Proces zarządzania obsługą klienta w łańcuchu dostaw

• Autorzy: Kempny D.

Warianty tytułu

EN

The customer service management process in the supply chain

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Podejście procesowe w zarządzaniu łańcuchem dostaw uznaje się za nowoczesne i poleca do wdrożenia. Koncepcja organizacji procesowej opiera się na: wysoko kwalifikowanej pracy zespołu, który motywuje pozostałych zatrudnionych do maksymalnego wysiłku przy wykonywaniu zadań procesowych oraz podniesieniu produktywności bardziej w rezultacie zarządzania procesami niż funkcjami i dzięki zintegrowanej logistyce. Integrację łańcucha wspomaga szybkie dzielenie się dokładną informacją, a zastosowane w tym celu nowoczesne technologie informacyjne mają przy okazji eliminować hierarchię organizacyjną. Podejście procesowe w zarządzaniu łańcuchem dostaw ma zatem teoretycznie wiele zalet, jednak jego organizowanie w praktyce nie jest proste. Artykuł ma na celu wskazanie na problemy związane z nadaniem procesom biznesowym odpowiednich form organizacyjnych, umożliwiających ich prawidłową realizację w praktyce.

EN

The aim of this article is to present and discuss the customer service as the supply chain management process based on Lambert's and others authors conception and proactive role customer service management process team. The main organizational problems connected with realization of business processes in the enterprises are also presented.

Słowa kluczowe

PL

logistyka; łańcuch dostaw; klient; obsługa klienta

EN

logistics; supply chain; supply chain management; client; client service; customer

• Wydawca: Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne SA
• Czasopismo: Gospodarka Materiałowa i Logistyka
• Rocznik: 2011
• Tom: nr 2
• Strony: 2--7
• Opis fizyczny: il.

Twórcy

autor

Kempny D.

• Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach, Katedra Logistyki Ekonomicznej