Technologia głosowa jako element przewagi konkurencyjnej na rynku usług logistycznych

• Autorzy: Anishchuk V.

Warianty tytułu

EN

Voice Picking as an Element of Competitive Advantage on Logistic Service Market

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Od kilku lat pod presją kosztową ze strony rynku jakość obsługi klientów stale się obniża. Jednak wiele badań wskazuje, że obsługa klienta jest priorytetem dla ponad 65% przedsiębiorstw. Rynek usług potrzebuje więc takiej technologii, która jednocześnie obniży koszty i podniesie jakość. Technologia rozpoznawania głosu i mowy ("voice picking") spełnia te wymagania. Celem tego artykułu jest pokazanie perspektyw, które stwarza zastosowanie w logistyce systemu rozpoznawania głosu i mowy, oraz przedstawienie konieczności wdrożenia nowych technologii (na przykładzie studium przypadku) w poszczególnych ogniwach łańcucha logistycznego, usprawniających jego funkcjonowanie i pozwalających utrzymać konkurencyjną pozycję rynkową.

Słowa kluczowe

PL

technologia głosowa; logistyka; usługi logistyczne

EN

voice picking; logistics

• Wydawca: Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne SA
• Czasopismo: Gospodarka Materiałowa i Logistyka
• Rocznik: 2006
• Tom: nr 2
• Strony: 16--22
• Opis fizyczny: Bibliogr. 6 poz., rys., tab.

Twórcy

autor

Anishchuk V.

• Szkoła Główna Handlowa w Warszawie

Bibliografia

• 1. R. Morck, B. Yeung, The Economic Determinant sof Innovation. Industry Canada, Research Programm, Occasional Paper No 25, 2002
• 2. J. Kerr, 3 key Software trends. “Logistics Management” 2004, March; www.logisticsmgmt.com
• 3. D. Fluss, Speech Recognition: Ripe for the Picking. “CustomerInterface” 2002, June, s. 23
• 4. Releigh, NC; www.tompkins.inc.com
• 5. Voice Technology Offers Clear Picking Advantages in Warehouses. IOMA, Inventory Management Report, September 2004, s. 13-14
• 6. DC EXPO,l Speech Technology Boosts the Business Case for a Voice-directed WMS, www.MBTmag.com, July, 2005, p. 11