Jak CRM może zwiększyć efektywność łańcucha dostaw

• Autorzy: Laskowska-Rutkowska A.

Warianty tytułu

EN

How Can CRM Increase Efficiency of Supply Chain

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Standardowe zastosowania CRM koncentrują się na poznaniu preferencji klientów, zgromadzeniu danych na ten temat w przedsiębiorstwie i wykorzystaniu ich do stworzenia produktów i usług. Te z kolei zwiększają potencjalną wartość klienta dla firmy poprzez zatrzymanie klientów i sprzedaż dodatkową. Tradycyjne zastosowania CRM przyniosły wielu firmom ogromne korzyści. Ogromny i często niewykorzystany jeszcze potencjał drzemie w sprzężeniu aplikacji CRM z SCM. Integracja CRM z SCM daje możliwość stworzenia organizacji sterowanej wiedzą pochodzącą z obu biegunów łańcucha dostaw. Tym samym możliwa staje się realizacja postulatów stawianych w definicjach obydwu koncepcji.

Słowa kluczowe

PL

logistyka; łańcuch dostaw; Customer Relationship Management; CRM; Supply Chain Management; SCM

EN

logistics; supply chain; customer relationship management (CRM); CRM; supply chain management; SCM

• Wydawca: Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne SA
• Czasopismo: Gospodarka Materiałowa i Logistyka
• Rocznik: 2006
• Tom: nr 1
• Strony: 21--25
• Opis fizyczny: Bibliogr. 11 poz., rys.

Twórcy

autor

Laskowska-Rutkowska A.

• Szkoła Główna Handlowa

Bibliografia

• 1. Critical Steps to Successful Customer Relationship Management. CRM Forum Resources, 2000, s. 2, http://www.crm-forum.com
• 2. J. Lehtinen, K. Strobacka, Sztuka budowania trwałych związków z klientami,. Customer Relationship Management. Dom Wydawniczy ABC, Warszawa, 2001, s. 17
• 3. J. Dyche, CRM – relacje z lientami. Helion, Gliwice 2002, s. 22
• 4. S. Chora, P. Meindl, Supply Chain Management, Strategy, Planning and Operation. Prentice-Hall, New Jersey 2001, s. 3
• 5. B. Jespersen, T.Skjott-Larsen, Supply Chain Management – In Theory and Practice. Copenhagen Busoness School Press, Copenhagen 2005, s. 11
• 6 K. Chapin, Let CRM Drive Your Supply Chain. BetterManagement.com
• 7. D. Myron, A New Report Recognizes the Merger of CRM and SCM. February 2004, www.destinationcrm.com
• 8. Demand Chain Meets the Supply Chain through Business Process Integration between CRM and SCM Applications, www.pressreleasenetwork
• 9. T. Weideman, CRM and SCM: Linking Islands of Information. Supply Chain e-Business, December 2001
• 10. D.K. Rigby, D. Ledingham, Systemy CRM mobą być efektywne. „Harvard Business Review Polska”2005, kwiecień; Aviall Takes off with a New Customer-Focused Strategy, http://www.siebel.com
• 11. M. Stanuch, Raport – wdrożenia CRM w Polsce. Crmexpert.pl