Tytuł artykułu
Autorzy
Wybrane pełne teksty z tego czasopisma
Identyfikatory
Warianty tytułu
CRM - Conception, Technology, Implementation
Języki publikacji
Abstrakty
Artykuł ma na celu omówienie trzech aspektów pojmowania CRM: koncepcyjnego, technologicznego i organizacyjnego (czyli głównych czynników decydujących o sukcesie wdrożenia rozwiązania klasy CRM). We właściwym pojmowaniu CRM technologia powinna być podporządkowana strategii, ponieważ o ile CRM jako strategię można wdrożyć z sukcesem bez technologii (szczególnie dotyczy to małych firm), o tyle sytuacja odwrotna jest raczej niemożliwa. Równie ważną kwestię przy wdrażaniu CRM stanowi organizacja procesu wdrożeniowego.
Czasopismo
Rocznik
Tom
Strony
2--8
Opis fizyczny
Bibliogr. 14 poz., rys.
Twórcy
autor
Bibliografia
- M. Kotowski, Oswoić klienta. „PC Kurier” 1999, nr 26.
- A. Stachowicz-Stanusch, Blaski i cienie wdrożeń systemów klasy CRM. www.crmexpert.pl, s. 1.
- Critical Steps to Successful Customer Relationship Management. Marketforce 2000, www.cityforum.com/technology/CRM, s. 2.
- J. Lehtinen, K. Strobacka, Sztuka budowania trwałych związków z klientami. Customer Relationship Management, Dom Wydawniczy ABC, Warszawa 2001
- A. Przybylski, ekonomika CRM. „Modern Marketing” 2002, nr 2
- T. Peters, The Tom Peters Seminar – Crazy Days Call for Crazy Orbanization. Random House, New York 1994.
- M. Warwas, CRM – o co chodzi? „Modern Marketing 2000, nr 1.
- M. Kirpluk, Kluczowe elementy systemów CRM. http://www.idegexpo.com.pl/s_konfer/crm/pentacompl
- J. Otto, CRM – dobre relacje z klientem. „Marketing w Praktyce” 2001, sierpień.
- A. Laskowska, Konkurowanie czasem – strategiczna broń przedsiębiorstwa, Difin, Warszawa 2001.
- P. Komornicki, J. Wachnicki, Data Mining dla marketera. „Modern Marketing” 2001, nr 6.
- W. Popiołek, Customer Layalty Center – Call Center XXI wieku. „Modern Marketing” 2000, nr 7/8.
- Taking care of the customer. E-Query with PwC, http://www.pweglobelcom.
- A. Stachowicz-Stanusch, Organizacja projektu CRM. www.crmexpert.pl.
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.baztech-article-BPB4-0017-0036