Koncepcja pełnej obsługi klienta na rynkach przemysłowych

• Autorzy: Surówka-Marszałek D.

Warianty tytułu

EN

Idea of client full service in industrial market

• Języki publikacji: PL

Słowa kluczowe

PL

logistyka; obsługa klienta

EN

logistics; customer service

• Wydawca: Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne SA
• Czasopismo: Gospodarka Materiałowa i Logistyka
• Rocznik: 2002
• Tom: nr 12
• Strony: 2--9
• Opis fizyczny: Bibliogr. 18 poz., rys., tab.

Twórcy

autor

Surówka-Marszałek D.

Bibliografia

• 1. P. Cheverton, Zarządzanie kluczowymi klientami, Dom Wydawniczy ABC, Warszawa 2001, s. 86.
• 2. Encyklopedia marketingu, Wydawnictwo Placet, Warszawa 1998,. S. 337.
• 3. K. Przybyłowski, S. Hartley, R. Kerin. W. Rudelius, Marketing. Dom Wydawniczy ABC, Warszawa 1998.
• 4. J.C. Anderson, J.A. Narus, Business Market Management. Understanding, Creating and Delivering Value, Prentice Hall, New Jersey 1999, s. 161.
• 5. Podstawy marketingu, praca zbiorowa pod redakcją J. Altkorna, Instytut Marketingu, Kraków 1998, s. 161.
• 6. T.W. Dunfee, N.C. Smith, W.T. Ross Jr., Social Contracts and Marketing Ethics, „Journal of Marketing” 63, July 1999, s. 14-32.
• 7. F.R. Dwyer, J.E. Tanner Jr., Business Marketing Connecting Strategy, Relationships and Learning, McGraw-Hill, New York 2002.
• 8. D. Surówka-Marszałek, Rozszerzanie produktu jako sposób zwiększania wartości dla klienta, „Gospodarka Materiałowa i Logistyka 2000, nr 9.
• 9. V.K. Rangan, R.T. Moriarty, G.S. Swartz, Segmenting Customers in Mature Markets, „Journal of Marketing”, October 1992.
• 10. K. Strobacka, J.R. Lehtinen, Sztuka budowania trwałych związków z klientami, Dom Wydawniczy ABE, Kraków 2001.
• 11. R. Chumpitaz, Determinants of Client Satisfaction in Business to Business, Market Relationships, 27th EMAC Conference, Stockholm 1998. s/ 167.
• 12. K. Staszyńska, E. Budakowska, Customer Satisfaction – jak zadowolić klienta, „Manager” 1998, nr 10, s. 54.
• 13. D.A. Churchill Jr., C. Surprenant, An Investigation Ito the Determinants of Customer Satisfaction, „Journal of Marketing Research” 1982, vol. 19, s. 491-504.
• 14. E.W. Anderson, C. Fornell, D.R. Lehman, Customer Satisfaction, Market Share and Profitability: Findings from Sweden, „Journal of Marketing” 1994, vol 58, no. 3, s. 53-66.
• 15. S. Stremersch, S. Wuytz, R.T. Frambach, The Purchasing of Full-Service Contracts: An Exploratory Study within the Industrial Maintenance Market, „Industrial Marketing Management” January 2001, No. 1, s. 2.
• 16. W.J. Adams, J.L. Yellen, Commodity Bundling and the Burden of Monopoly, „Quarterly Journal of Economics” 90, 1975, s. 474-498.
• 17. W.J. Johnston, J.E. Lewin, Organizational Buying Behavior: Toward an Integrative Framework, „Journal of Business Research” 35, 1996, s. 1-15.
• 18. M.D. Hutt, T.W. Speh, Zarządzanie marketingiem. Strategia rynku dóbr i usług przemysłowych. Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 1997, s. 101-110.