Tytuł artykułu
Autorzy
Wybrane pełne teksty z tego czasopisma
Identyfikatory
Warianty tytułu
Initial analysis for total quality management in higher education
Języki publikacji
Abstrakty
Kluczowym zagadnieniem w poprawie jakości zarządzania każdą jednostką orga-nizacyjną jest precyzyjne zidentyfikowanie osoby odbiorcy jej produktów lub usług (klienta). Satysfakcja klienta jest bowiem synonimem jakości produktu lub usługi, gdyż jakość jest często definiowana jako spełnienie lub przekroczenie stwierdzonych lub przewidywanych potrzeb klienta. Bez sprecyzowania osoby klienta żadna inicjatywa w zakresie podnoszenia jakości produktów lub usług nie ma szans powodzenia. Jest tak tak-że w szkolnictwie wyższym, gdzie osoba odbiorcy usług jest co najmniej dyskusyjna. Powyższe kluczowe zagadnienie zostało przedyskutowane w artykule.
In order to successfully implement quality in every organisation the true customer must be determined. Customer satisfaction is often used synonymously with quality, and quality is frequently defined as meeting and exceeding customer expactations. Misidentification results in wasted efforts and can lead to the failure of the entire quality initiative. It is also true in higher education, where seems to be little agreement as to who the true custo-mers are. The problem has been discussed in the paper.
Słowa kluczowe
Rocznik
Tom
Strony
285--295
Opis fizyczny
Bibliogr. 4 poz., tab., wykr.
Twórcy
autor
- Politechnika Białostocka, Wydział Budownictwa i Inżynierii Środowiska, ul. Wiejska 45 E, 15-351 Białystok
Bibliografia
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.baztech-article-BPB2-0002-0078