Rola strategii masowej indywidualizacji w budowaniu lojalności klientów

• Autorzy: Urban W. , Siemieniako D.

Warianty tytułu

EN

The role of mass customization strategy in building customers' loyalty

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

EN

In this paper the mass customization strategy is presented as a kind of strategy of individualization of an offer for customers in the context of building customers' loyalty. It also presents an extended description of motives which incline consumers to loyalty attitudes and behaviours. The concept of loyalty motives was used to reveal the actions of mass customization strategy.

Słowa kluczowe

PL

klient; strategia marketingowa; strategia masowej indywidualizacji

EN

mass customization strategy; loyalty motives concept

• Wydawca: Oficyna Wydawnicza Politechniki Białostockiej
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Politechniki Białostockiej. Ekonomia i Zarządzanie
• Rocznik: 2009
• Tom: Z. 14
• Strony: 167--178
• Opis fizyczny: Bibliogr. 9 poz., tab.

Twórcy

autor

Urban W.

autor

Siemieniako D.

• Politechnika Białostocka, Katedra Organizacji i Zarządzania, Białystok

Bibliografia

• 1. Babiarz P., Piotrkowski M., Wawrzynkiewicz M., 2004. Mass customization jako nowa, konkurencyjna strategia biznesowa. Wyższa Szkoła Informatyki i Zarządzania w Rzeszowie, http://www.mass-customization.pl/pliki/192.pdf, lipiec.
• 2. Dellaert B., Stremerscha S., 2005. Marketing Mass-Customized Products: Striking a Balance Between Utility and Complexity. Journal of Marketing Research, vol. XLII, May.
• 3. Hyken S., 2006. The Dangerous Customer. http://www.hyken.com/ Article_2.html, kwiecień.
• 4. Newell F., 2002. Lojalność.com. Zarządzanie relacjami z klientami w nowej erze marketingu internetowego. IFC PRESS sp. z o.o., Kraków.
• 5. Shaughnessy J.J., Zechmeister E.B., Zechmeister J.S., 2002. Metody badawcze w psychologii. Gdańskie Wydawnictwo Psychologiczne, Gdańsk.
• 6. Siemieniako D., Urban W., 2004. Definiowanie lojalności klientów – motywy i zachowania. W: Drapińska A. (red.). Marketing. Teoria i praktyka. Wyd. Katedra Marketingu, Wydział Zarządzania i Ekonomii, Politechnika Gdańska, Gdańsk.
• 7. Siemieniako D., Urban W., 2005. Model zarządzania zorientowanego na lojalność klientów. W: Lewandowski J. (red.). Zarządzanie Organizacjami Gospodarczymi. Koncepcje i Metody. Tom 1. Wyd. Politechniki Łódzkiej, Łódź: 354-364
• 8. Urban W., Siemieniako D., 2005. Motywy lojalności klientów. Marketing i Rynek. PWE, Warszawa, Maj: 2-7.
• 9. Urban W., Siemieniako D., 2008. Lojalność klientów. Modele, motywacja i pomiar. PWN, Warszawa.