Rachunek kosztów w procesie minimalizacji kosztu satysfakcji klienta

• Autorzy: Caputa W.
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Zmiany zachodzące w otoczeniu współczesnych przedsiębiorstw wymuszają strategiczną rynkową reorganizację przedsiębiorstwa, w której dominujące znaczenie ma budowa wartości przedsiębiorstwa poprzez tworzenie wartości dla klienta. Kluczem do wskazanych zmian jest dążenie do minimalizacji kosztów satysfakcji klienta. Pomiędzy zasobami, działaniami, bazą klientów i zasilaniem w kapitał istnieje ścisła zależność. Im wyższa jest zdolność przedsiębiorstwa do wykorzystania wiązki zasobów w działaniach tworzących wartość dla klienta, tym wyższa jest efektywność wykorzystania zasobów. Stąd też koniecznością staje się projektowanie i wdrożenie takiego rachunku kosztów, który: stwarzałby możliwość identyfikowania szerokiej gamy czynników mających wpływ na koszty, umożliwiał dokładniejsze ich rozliczanie, zwiększał efektywność podejmowanych decyzji, a w konsekwencji umożliwiał zarządzanie kosztami w długim i krótkim okresie czasu. Wymaga to przejścia od modelu rachunku kosztów, opartego na funkcjonalnej pespektywie postrzegania przedsiębiorstwa, na rzecz modelu opartego na perspektywie procesowej.

EN

The changes in the environment of contemporary companies stimulate a company market reorganization, where building the company value by creating a value for the customer is of key importance. The key to introducing the above-mentioned changes is keeping the customer satisfied. There is a strict dependence between the resources, business operations, customer base and supplying the company with financial means. The higher the company capability of using a resource bundle, the higher the efficiency of resource usage. Therefore, it is necessary to develop and implement such a cost accounting model to create an opportunity to identify a wide range of cost-affecting factors, to enable companies to clear them more precisely, increase the decision-making efficiency and consequently, allow companies to manage the costs both on a long-term and short-term basis. It requires passing from the cost accounting model based on the functional concept of company prospects, to a model based on the process prospect.

Słowa kluczowe

PL

gospodarka rynkowa; rachunek kosztów; satysfakcja klienta

EN

market; customer; cost

• Wydawca: Oficyna Wydawnicza Politechniki Białostockiej
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Politechniki Białostockiej. Ekonomia i Zarządzanie
• Rocznik: 2008
• Tom: Z. 12
• Strony: 299--311
• Opis fizyczny: Bibliogr. 15 poz., rys.

Twórcy

autor

Caputa W.

• Politechnika Śląska, Katedra Ekonomii i Finansów

Bibliografia

• 1. Caputa W., Kluczowe kompetencje i dźwignia zasobów w procesie kształtowania wartości przedsiębiorstwa, Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej „Gospodarowanie zasobami przedsiębiorstwa w zmiennych warunkach otoczenia”, „Organizacja i Zarządzanie” z. 13.
• 2. Caputa W., Potencjał konkurencyjności przedsiębiorstwa w rachunkowości, w: S. Lachowicz (red.), Zarządzanie rozwojem organizacji, T. II, Monografie Politechniki Łódzkiej, Łódź 2007.
• 3. Daft R., Organization theory and Design, New York: West 1983.
• 4. Doyle R., Marketing wartości, Felberg SJA, Warszawa 2003.
• 5. Gierusz B., Podręcznik do samodzielnej nauki księgowania. ODDK, Gdańsk 1993.
• 6. Hill Ch.W., Jones G.R., Strategic Management Theory. An Integrated Approach, Hooghton& Mifflin 1995.
• 7. Jarugowa A., Malc W., Sawicki K, Rachunek kosztów, PWE, Warszawa 1983.
• 8. Johnson T. H., Activity-Based Information: a Blueprint for World-Class Management Accouting, June 1988.
• 9. Leszczyński Zb., Controlling kosztów działalności marketingowej średniego przedsiębiorstwa,w: S. Lachiewicz (red.), Zarządzanie rozwojem organizacji.
• 10. Matuszewicz J., Rachunek kosztów, Finans-Servis, Warszawa 1994.
• 11. Piechota R., Rachunek kosztów działań, Activity Based Costing, Difin, Warszawa 2005.
• 12. Piercy N., Marketing. Strategiczna reorientacja firmy, FELBERG SJA, Warszawa 2003.
• 13. Stankiewicz M.J. , Konkurencyjność przedsiębiorstwa. Budowanie konkurencyjności przedsiębiorstwa w warunkach globalizacji, TNOiK, Toruń 2002.
• 14. Stiegler H., Hofmeister R., Controlling cz.I: Podstawy i planowanie, Instytut Wspierania Rozwoju Gospodarczego Federalnej Izby Gospodarczej, Wiedeń 1994.
• 15. Świderska K., Rachunkowość zarządcza i rachunek kosztów, T. I., Difin, Warszawa 2003.