Model doskonałości w sektorze publicznym

• Autorzy: Kobylińska U.

Warianty tytułu

EN

Excellence Model in a Public Sector

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

W artykule przeanalizowano doskonalenie systemów zarządzania w administracji europejskiej przy użyciu modelu samooceny CAF (Common Assesment Framework). Samoocena organizacji może być użytecznym sposobem poprawy zarządzania w organizacjach publicznych. Wspólna Metoda Oceny (CAF) jest rezultatem współpracy pomiędzy dyrektorami generalnymi UE odpowiedzialnymi za administrację. Jest pomocnym narzędziem dla administracji poziomu federalnego, regionalnego, jak i lokalnego w zrozumieniu technik zarządzania jakością w celu poprawy funkcjonowania. Postępowanie zgodnie z metodyką modelu dostarcza organizacji wskazówek do uruchomienia procesu ciągłego doskonalenia.

EN

Self-assessing organisation can be a powerful way to improve public sector. The Common Assessment Framework (CAF) is a result of the cooperation among the EU Ministers responsible for Public Administration. The CAF is offered as a tool to assist public sector organisations across Europe to use quality management techniques to improve performance. The CAF is a "light" model, suitable especially to get an initial impression of how the organisation performs. The CAF has been designed for use in all parts of the public sector, applicable to public organisations at the national/federal, regional and local level. Using the CAF provides an organisation with a powerful framework to initiate a process of continuous improvement.

Słowa kluczowe

PL

sektor publiczny; system zarządzania; CAF

EN

common assessment framework; public sector

• Wydawca: Oficyna Wydawnicza Politechniki Białostockiej
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Politechniki Białostockiej. Ekonomia i Zarządzanie
• Rocznik: 2008
• Tom: Z. 12
• Strony: 171--182
• Opis fizyczny: Bibliogr. 11 poz., rys., tab.

Twórcy

autor

Kobylińska U.

• Politechnika Białostocka, Wydział Zarządzania

Bibliografia

• 1. Common Assesment Framework (CAF). Improving an organization through self-assessment. CAF 2006/CAF Resource Centre. European Institute of Public Administration. 2006.
• 2. Dearing E., Staes P., Prorok T., CAF works – better service for the citizens by using CAF, Vienna: Austrian Federal Chancellery, 2006.
• 3. Działania na rzecz poprawy jakości usług publicznych w krajach OECD, Urząd Służby Cywilnej. [Dokument elektroniczny ze strony eGov.pl z dnia 12.04.2004].
• 4. Izdebski H., Kulesza M., Administracja publiczna. Zagadnienia ogólne, Warszawa 1998.
• 5. Polet R., Exchange of Best Practices: the CAF Experience, Eipascope, 25th Anniversary Special Issue 2006.
• 6. Report on the State of Affairs of the Common Assessment Framework (CAF) after Five Years, Eipascope 2005.
• 7. Rogala P., Podstawowe narzędzia zarządzania jakością w jednostce samorządu terytorialnego, “Problemy Jakości” 2002, nr 4.
• 8. Samoocena i doskonalenie z wykorzystaniem Powszechnego Modelu Oceny. Materiały w formie oferty usług doradczych dla urzędów administracji publicznej, Warszawa 2004.
• 9. Turowski B., ISO i co dalej? Model CAF i jego zastosowanie w administracji publicznej, V Międzynarodowa Szkoła Jakości, kwiecień 2003.
• 10. Wawak T., Wdrażanie TQM na bazie norm EN ISO 9000 w administracji samorządowej, w: (red.) S. Dolata, „Funkcjonowanie samorządu terytorialnego – doświadczenia i perspektywy”, t.1, Wyd. UO, Opole 2003.
• 11. Wspólna Metoda Oceny Administracji Publicznej w państwach Unii Europejskiej, „Służba Cywilna”, lipiec 2002.