Proces budowy i przesłanki wdrażania systemów zarządzania jakością na zgodność z normą PN-EN ISO 9001:2001 w instytucjach publicznych w Polsce

• Autorzy: Kobylińska U.

Warianty tytułu

EN

The process of building and motives of implementation the ISO standards in public organisations

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

W artykule przedstawiono etapy wdrażania i przesłanki wprowadzania systemów zarządzania jakością w organizacjach publicznych. Zdefiniowano pojęcie instytucji publicznych oraz dokonano ich podziału. Wskazano rodzaje systemów zarządzania jakością, jakie mogą funkcjonować w organizacjach publicznych, scharakteryzowano system zarządzania jakością na zgodność z normą PN-EN ISO 9001:2001. Przybliżono także motywy wdrażania systemów jakości, z akcentem wskazującym na korzyści, jakie może przynieść organizacji funkcjonowanie w systemie zapewniającym wysoką jakość świadczonych usług.

EN

The author in the article describes the process of implementation the ISO standards in a polish public sector. The article presents also motives of building a quality system in public organizations and describes advantages of quality management performance.

Słowa kluczowe

PL

system zarządzania jakością; ISO 9001; instytucje publiczne

EN

quality management system; ISO 9001; public organizations

• Wydawca: Oficyna Wydawnicza Politechniki Białostockiej
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Politechniki Białostockiej. Ekonomia i Zarządzanie
• Rocznik: 2005
• Tom: Z. 10
• Strony: 207--220
• Opis fizyczny: Bibliogr. 17 poz., tab.

Twórcy

autor

Kobylińska U.

• Politechnika Białostocka, Katedra Organizacji i Zarządzania ul. Ojca Tarasiuka 2, 16-001 Kleosin

Bibliografia

• 1. Bartz B., Międzynarodowa certyfikacja jakości usług, Wydaw. Politechniki Częstochowskiej, Częstochowa 2003.
• 2. Bednarczyk M., Organizacje publiczne: zarządzanie konkurencyjnością, Warszawa, Wydaw. Naukowe PWN, 2001.
• 3. Brudney J.L., O`Toole L.J. jr., Rainey H.G., Advancing Public Management: new Developments in Theory, Methods, and Practice, Georgetown University Press, Washington 2000.
• 4. Buchacz T., Wysocki S., Zarządzanie jakością w administracji – europejskie wzorce, polskie doświadczenia, Służba Cywilna, 2002/2003, nr 5, s. 29-56.
• 5. Buchacz T., Zastosowanie modelu EFQM do doskonalenia organizacji, Problemy Jakości, 2005, nr 4.
• 6. Bugdol M., Zarządzanie jakością w administracji samorządowej, Wydaw. Uniwersytetu Opolskiego, Opole 2001.
• 7. Gormley B., Zapewnianie doskonałości, W: VII Sesja Międzynarodowej Szkoły Jakości, 2005.
• 8. Hammer M., Reinżynieria i jej następstwa, Wydaw. Naukowe PWN, Warszawa 1999.
• 9. Izdebski H., Kulesza M., Administracja publiczna: zagadnienia ogólne. Warszawa 1998.
• 10. Jachymek W., Dudek I., Certyfikat ISO dla Urzędu Miejskiego w Bychawie, Problemy Jakości, 2002, nr 9.
• 11. Kobylińska U., Ejdys J., Lulewicz A., Tarasiuk J., Zintegrowane systemy zarządzania, Wydaw. Politechniki Białostockiej, Białystok 2004.
• 12. Krzyżanowska M., Marketing usług niekomercyjnych, Wydaw. WSPiZ, Warszawa 2000.
• 13. Ligarski M.J., Doświadczenia z budowy systemów zarządzania jakością według norm ISO serii 9000 w samorządzie terytorialnym, Przegląd Organizacji, 2004, nr 2.
• 14. Opolski K., Modzelewski P., Zarządzanie jakością w usługach publicznych, CeDeWu, Warszawa 2004.
• 15. Papaj J., Jakość usług w administracji publicznej, Problemy Jakości, 2002, nr 9.
• 16. PN-EN ISO 9001:2001. Systemy zarządzania jakością. Wymagania. Polski Komitet Normalizacyjny, wrzesień 2001.
• 17. Werpachowski W., Zarządzanie współczesnym przedsiębiorstwem: podstawy teoretyczne, Wydaw. Wyższej Szkoły Działalności Gospodarczej, Warszawa 2004.