Rola systemu CRM w procesie zarządzania firmą

• Autorzy: Wasiuk M.

Warianty tytułu

EN

The role of CRM system in the process of enterprise management

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

W artykule przedstawiono definicję systemu CRM, jego miejsce w procesie obsługi klientów, a także możliwości wykorzystania w przedsiębiorstwie. System CRM w znacznym stopniu poprawia dostęp do aktualnych informacji o kliencie wszystkim pracownikom firmy. Fakt ten może przyczynić się do zbudowania znaczącej przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstwa, a zatem do sukcesu przedsiębiorstwa na rynku.

EN

This article presents a definition of CRM system, its place in customer service process and the possibilities of using it in a company. CRM system significantly improves availability of actual information for each office worker. This fact can contribute building a significant, competitive advantage of company, and its success in the market.

Słowa kluczowe

PL

system CRM; baza danych; klient

EN

CRM system; database; klient

• Wydawca: Oficyna Wydawnicza Politechniki Białostockiej
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Politechniki Białostockiej. Ekonomia i Zarządzanie
• Rocznik: 2003
• Tom: Z. 8
• Strony: 347--353
• Opis fizyczny: Bibliogr. 8 poz., rys.

Twórcy

autor

Wasiuk M.

• Politechnika Białostocka, Wydział Zarządzania, ul. Ojca Tarasiuka, 16-001 Kleosin

Bibliografia

• 1. Leszczyński Z., Wnuk T., Controlling, Fundacja Rozwoju Rachunkowości w Polsce, Warszawa, 2000.
• 2. Kaplan R.S., Cooper R., Zarządzanie kosztami i efektywnością , Dom Wydawniczy ABC, Kraków, 2000.
• 3. Mazur A. i D., CRM. Zarządzanie kontaktami z klienteń, Wyd. Madar, Zabrze, 2001.
• 4. http:// crmguru.com, kwiecień 2002, ostatnio odwiedzana 26.05.02, The Customer Relationship Management. Primer. What you need to know to get started?
• 5. http:// crmguru.com, kwiecień 2002, ostatnio odwiedzana 26.05.02, The Customer Relationship Management. Solution Guide. Independent Reviews of CRM Products.
• 6. Wasiuk M., System CRM jako narzędzie wspomagające pomiar kosztów obsługi klienta metodą ABC, referat wygłoszony na V Konferencji Młodych Ekonomistów, Sopot, 2002.
• 7. Dyché J., CRM. Relacje z klientami. Wydawnictwo Helion, 2002.
• 8. Storbacka K., Lehtinen J.R., Sztuka budowania trwałych związków z klientami. Customer Relationship Management. Dom Wydawniczy ABC. Kraków, 2001.