Zdobywanie lojalności pasażera w obecnej sytuacji polskich kolei

• Autorzy: Wolański M.

Warianty tytułu

EN

Reaching the loyalty of passengers in present sate of railways in Poland

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Nie ma się co oszukiwać - większość pasażerów PKP to więźniowie. Właśnie tak zostali określeni przez C. Curasiego i K. Kenned'yego klienci o najmniejszym stopniu lojalności. Charakteryzują się oni dużym stopniem niezadowolenia, ale nie mają większego wyboru, gdyż usług monopolisty nie da się łatwo zastąpić innymi [1]. Na pozór to bardzo wygodna dla sprzedawcy sytuacja, ale w rzeczywistości dobrze jest tylko do czasu, kiedy pojawią się możliwości substytucji. A te w przypadku polskich kolei od kilkunastu lat systematycznie rosną - początkowo upowszechniła się motoryzacja, obecnie tanieją bilety lotnicze, a za kilka lat na niektórych liniach z pociągami będą się ścigały samochody i autokary jeżdżące po nowoczesnych autostradach.

Słowa kluczowe

PL

obsługa klienta PKP; KAM; polityka transportowa; program lojalnościowy na kolei; usługa PKP; zarządzanie koleją

• Wydawca: Instytut Naukowo-Wydawniczy "TTS" Sp. z o.o
• Czasopismo: TTS Technika Transportu Szynowego
• Rocznik: 2004
• Tom: R. 11, nr 3
• Strony: 28--30
• Opis fizyczny: Bibliogr. 8 poz.

Twórcy

autor

Wolański M.

Bibliografia

• [1] Cichosz M.: Lojalność klienta wobec firmy. Marketing i Rynek 8/2003, s. 8-13.
• [2] Duzowski R.: Komputerowa wierność. Businessman Magazine 9/2000, s. 101-104.
• [3] Cyganek M.: Strategie segmentacji klientów. Modern Marketing 1-2/ 2003, s. 28-31.
• [4] Homburg C, Workman J., Jensen 0:.A Configurational Perspective on Key Account Management. Journal of Marketing 4/2002, s. 38-60.
• [5],lvens B.: Key-Account-Management: Sind die wichtigen Kunden wir-klich „key". Absatzwirtschaft 3/2003, s. 46-48.
• [6] Wolański M.: Różnicowanie produktu w kolejowych przewozach dalekobieżnych. Rynek Kolejowy 10/2003, s. 44-46.
• [7] Dudzińska-Korczak N., Gwiazda E.: System Customer Relationship Management - doświadczenia polskich operatorów sieci komórko¬wych. Przegląd Organizacji 2/2002, s. 24-27.
• [8] Marciszewska E.: Programy lojalnościowe w procesach globalizacji usług lotniczych. Przegląd Komunikacyjny 2/2003, s. 18-20.