Identyfikatory
Warianty tytułu
Improving the quality in passenger service
Języki publikacji
Abstrakty
Obecna sytuacja rynkowa stawia producentów usług transportowych wobec konieczności zmiany filozofii działania. Wyprodukowanie usługi, nawet doskonałej z punktu widzenia producenta, nie gwarantuje jej akceptacji przez nabywców. W centrum uwagi powinien znaleźć się klient - podróżny i jego oczekiwania. Właściwa zatem kolejność działań to nie wyprodukować usługę i sprzedać ją, ale najpierw należy poznać preferencje nabywców i przygotować odpowiadającą im ofertę usługową.
Czasopismo
Rocznik
Tom
Strony
21--27
Opis fizyczny
Bibliogr. 2 poz.
Twórcy
autor
- Wydział Transportu Politechniki Radomskiej
autor
- Wydział Transportu Politechniki Radomskiej
Bibliografia
- [1] Szałucki K., Wyszomirski 0.: Działania własne przedsiębiorstw komunikacji miejskiej na rzecz jakości usług. II Ogólnopolska Konferencja „Komunikacja miejska". Łódź '1998.
- [2] Biała Księga. Europejska polityka transportowa 2010: czas na podjęcie decyzji. Bruksela, wrzesień 2001.
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.baztech-article-BGPK-0638-3013