Podnoszenie jakości usług w przewozach pasażerskich

• Autorzy: Mężyk A. , Zamkowska S.

Warianty tytułu

EN

Improving the quality in passenger service

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Obecna sytuacja rynkowa stawia producentów usług transportowych wobec konieczności zmiany filozofii działania. Wyprodukowanie usługi, nawet doskonałej z punktu widzenia producenta, nie gwarantuje jej akceptacji przez nabywców. W centrum uwagi powinien znaleźć się klient - podróżny i jego oczekiwania. Właściwa zatem kolejność działań to nie wyprodukować usługę i sprzedać ją, ale najpierw należy poznać preferencje nabywców i przygotować odpowiadającą im ofertę usługową.

Słowa kluczowe

PL

preferencje podróżnych; przewozy pasażerskie; transport publiczny; usługa transportowa

• Wydawca: Instytut Naukowo-Wydawniczy "TTS" Sp. z o.o
• Czasopismo: TTS Technika Transportu Szynowego
• Rocznik: 2004
• Tom: R. 11, nr 3
• Strony: 21--27
• Opis fizyczny: Bibliogr. 2 poz.

Twórcy

autor

Mężyk A.

• Wydział Transportu Politechniki Radomskiej

autor

Zamkowska S.

• Wydział Transportu Politechniki Radomskiej

Bibliografia

• [1] Szałucki K., Wyszomirski 0.: Działania własne przedsiębiorstw komunikacji miejskiej na rzecz jakości usług. II Ogólnopolska Konferencja „Komunikacja miejska". Łódź '1998.
• [2] Biała Księga. Europejska polityka transportowa 2010: czas na podjęcie decyzji. Bruksela, wrzesień 2001.