Logistyczna obsługa klienta a konkurencja na rynku przewozów

• Autorzy: Szołtysek J.

Warianty tytułu

EN

Logistic Service of Customers and the Competition at the Traffic Market

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Rywalizacja na rynku międzynarodowych przewozów autokarowych. Nadużywanie ceny jako narzędzia marketingowego a bezpieczeństwo przewozu. Konkurencja oparta na jakości obsługi klienta. Tworzenie przez grupy przewoźników wyspecjalizowanych firm handlowo-marketingowych i ich zadania. Definicje obsługi klienta. Pasażer jako podmiot zainteresowania logistyków. Element logistycznej obsługi podróżnych, jej znaczenie i wynikające z niej korzyści dla wszystkich uczestników procesu przewozowego.

EN

A competition in the international motor-coach transport. Prices regarded as a marketing tool and their abuses in context of travellers. safety. A competition based on the quality of services. A development of specialised marketing firms created by groups of travel agents and their tasks. Definitions of customers. care. A passenger as a subject of interest for the logistic experts. A logistic aspect of the services, its significance and resulting benefits for all participants of the transport process.

Słowa kluczowe

PL

klient; konkurencja; logistyka; przewozy

EN

competition; customers; logistic; transport

• Wydawca: Stowarzyszenie Inżynierów i Techników Komunikacji Rzeczpospolitej Polskiej
• Czasopismo: Przegląd Komunikacyjny
• Rocznik: 2004
• Tom: R. 43, nr 2
• Strony: 17--19
• Opis fizyczny: Bibliogr. 4 poz.

Twórcy

autor

Szołtysek J.

• Akademia Ekonomiczna w Katowicach

Bibliografia

• [1] Ciesielski M.: Logistyczna obsługa klienta, Gospodarka Materiałowa i Logistyka, 2001, nr 12.
• [2] Kempny D., Kisperska-Moroń D.: Obsługa klienta w logistyce współczesnej firmy. Gospodarka Materiałowa i Logistyka, 1994, nr 1.
• [3] Kempny D.: Obsługa klienta (skrypt), AE Katowice 1997.
• [4] Coyle J.J., Bardi E.J., Langley C.J.: The Management of Business Logistics, West Publishing Company 1992.