Jakość usług przewozowych w ocenie pasażerów kolei - wyniki badań

• Autorzy: Smoliński S.

Warianty tytułu

EN

The quality of service in estimation by passengers

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Głównym celem każdego przedsiębiorstwa powinno być świadczenie tylko takich usług, które będą w pełni spełniać oczekiwania klientów. Żeby określić stopień zadowolenia klientów, należy między innymi: badać potrzeby i oczekiwania klientów, mierzyć satysfakcję klientów i podejmować działania, z uwzględnieniem uzyskanych wyników, mające na celu podnoszenie jakości produkowanych wyrobów lub świadczonych usług.

Słowa kluczowe

PL

pociąg osobowy; przewozy pasażerskie

• Wydawca: Instytut Naukowo-Wydawniczy "TTS" Sp. z o.o
• Czasopismo: TTS Technika Transportu Szynowego
• Rocznik: 2004
• Tom: R. 11, nr 7-8
• Strony: 59--61
• Opis fizyczny: Bibliogr. 3 poz.,

Twórcy

autor

Smoliński S.

Bibliografia

• [1] Lock D.: Podręcznik zarządzania jakością. PWN. Warszawa 2002.
• [2] Hamrol A., Mantura Wł.: Zarządzanie jakością. Teoria i praktyka. PWN. Warszawa 2002.
• [3] Zarządzanie jakością. Teoria i Praktyka. HELION. Gliwice 2002.