Ocena satysfakcji klienta w administracji podatkowej

• Autorzy: Piekarska H. , Papaj T.

Warianty tytułu

EN

Estimate of customer satisfaction on example of Tax Office in Sierpc

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

EN

The main subject of a research was the Tax Office in Sierpc in Mazovian Province. The research was conducted in November 2008 on a base of a Servqual case study. Application of this quality management tool allowed to determine a level of a customer satisfaction in researched tax office as a difference between customer perception and customer expectations. There was verified positive a research hypothesis that the level of customer satisfaction in The Tax Office in Sierpc is high.

Słowa kluczowe

PL

ocena satysfakcji klienta; metoda Servqual

EN

customer satisfaction; servqual

• Wydawca: Wydawnictwo SIGMA-NOT
• Czasopismo: Problemy Jakości
• Rocznik: 2010
• Tom: R. 42, nr 1
• Strony: 35--38
• Opis fizyczny: Bibliogr. 4 poz.

Twórcy

autor

Piekarska H.

autor

Papaj T.

• Naczelnik Urzędu Skarbowego w Sierpcu

Bibliografia

• 1.Administracja podatkowa i system podatkowy w Polsce. Biuletyn Informacyjny 2004. Ministerstwo Finansów, Warszawa 2004
• 2.Hausner J.: Zarządzanie publiczne, Wydawnictwo Naukowe Scholar, Warszawa 2008
• 3.Piekarska H.: Quality journeys in the European public sector, A guide through the 3rd Quality Conference for Public Administrations in the EU, Rotterdam 2004
• 4.Piekarska H.: European Public Sector Award EPSA, How to innovate public sector innowation? Conference and Awards Ceremony 12th & 13th November 07, Switzerland 2008