Zastosowanie CRM w przedsiębiorstwach komunikacji miejskiej

• Autorzy: Drob-Żaba E. , Żaba K.

Warianty tytułu

EN

Application of CRM in urban transport companies

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Istota CRM (Customer Relationship Management) i jego wykorzystanie w zarządzaniu relacjami z klientami. Zastosowanie CRM w publicznym transporcie pasażerskim w działalności przewozowej i uzupełniającej.

EN

The idea of CRM (Customer Relationship Management) and its usage in management of the customers’ relationships. Application of CMR in urban passenger public transport in operational and additional activities.

Słowa kluczowe

PL

transport pasażerski; przedsiębiorstwo transportowe; CRM

EN

passenger transport; transport company; CRM

• Wydawca: Stowarzyszenie Inżynierów i Techników Komunikacji Rzeczpospolitej Polskiej
• Czasopismo: Transport Miejski i Regionalny
• Rocznik: 2008
• Tom: nr 6
• Strony: 20--25
• Opis fizyczny: Bibliogr. 9 poz., rys., tab.

Twórcy

autor

Drob-Żaba E.

autor

Żaba K.

• Fabryka Elektrofiltrów Elwo S.A.,

Bibliografia

• 1. Dydkowski G., Sprzedaż usług transportu zbiorowego z wykorzystaniem telefonii komórkowej, „Transport Miejski i Regionalny”, 2004, nr 10.
• 2. Kempny D., Logistyczna obsługa klienta, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa, 2001.
• 3. Machowiak R., Wady i zalety systemów biletowych, „Transport i Komunikacja”, 2003, nr 1.
• 4. Mazur A., Mazur D., Jak wdrożyć CRM w małej i średniej firmie, MADAR, Zabrze 2004.
• 5. Stachowicz-Stanusch A., Stanusch M., CRM – Powrót do przyszłości, Komputerowo Zintegrowane Zarządzanie pod red. R. Knosali, WNT Warszawa, 2001.
• 6. Starowicz W., Jakość przewozów w miejskim transporcie zbiorowym, Wydawnictwo PK, Kraków, 2007.
• 7. Starowicz W., Jakość usług w publicznym transporcie pasażerskim. Charakterystyka nowej polskiej normy (część I), „Transport Miejski i Regionalny”, 2004, nr 10.
• 8. Storbacka K., Lehtinen J.R., Sztuka budowania trwałych związków z klientami, Customer Relationship Management, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2001.
• 9. Yamaguchi K., ITS Initiatives for CRM in Urban Transport, 8th Annual Conference on U. S. – Japan Cooperation in Transportation, Washington D. C., 2001.