Pojęcie satysfakcji

• Autorzy: Biesok G. , Wyród-Wróbel J.
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

EN

Achieving consument satisfaction for provision of servis or buying goods is the effect of cooperating many, many factors. That factors have frequently subjective character and change all the times. It is necessary to remember that satisfaction as the emotional factor can hardly ever been examined with any research method and every information coming from a desk research must be treat with caution.

Słowa kluczowe

PL

satysfakcja klienta; zadowolenie z zakupu; lojalność

• Wydawca: Wydawnictwo SIGMA-NOT
• Czasopismo: Problemy Jakości
• Rocznik: 2011
• Tom: R. 43, nr 1
• Strony: 27--32
• Opis fizyczny: Bibliogr. 19 poz., rys., tab.

Twórcy

autor

Biesok G.

autor

Wyród-Wróbel J.

Bibliografia

• 1. Baruk Agnieszka Izabela. Nabywcy finalni jako podmioty marketingowego oddziaływania. Wydanie pierwsze. Wydawnictwo Dom Organizatora. Toruń 2008. Str. 39. ISBN 978-83-7285-411-7
• 2. Falkowski A, Tyszka T. Psychologia zachowań konsumenckich. Gdańskie Wydawnictwo Psychologiczne. Gdańsk 2001. ISBN 9788374891615.
• 3. Hill N., Alexander J. Pomiar satysfakcji i lojalności klientów. Oficyna Ekonomiczna. Kraków. 2003. Str. 11. ISBN 83-88597-90-6
• 4. Kotler Philip, Armstrong Gary, Saunders John, Wong V. Marketing. Podręcznik Europejski. Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne. Warszawa. 2002. Str. 40. ISBN 83-208-1358-1.
• 5. Kotler Philip. Marketing. Wydanie jedenaste. Dom Wydawniczy REBIS Sp. Z o.o. 2005. Str. 206-209. ISBN 83-7301-532-9.
• 6. Lotko A. Zarządzanie relacjami z klientem. Politechnika Radomska. Radom 2003. ISBN 8373510621.
• 7. Lisowski J. L. Określić satysfakcję klienta. Marketing w praktyce. 1999/5. Str. 17.
• 8. Mazurek Łopacińska Krystyna. Zachowania nabywców i ich konsekwencje marketingowe. Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne. Warszawa. 2003. Str. 305. ISBN 8320814308.
• 9. Norma ISO 9000-2000. Norma PrPN-ISO/DIS 9001:2000.
• 10. Nieżurawski L., Kobylański A., Pawłowska B. Pomiar satysfakcji klientów i jego znaczenie dla przedsiębiorstw - problemy badawcze. Problemy Jakości 2003/3.
• 11. Olejniczak T. Ankiel-Homa N. Praktyczne metody pomiaru satysfakcji klientów. Marketing w praktyce. 2004/8. Str. 25.
• 12. Otto J. Marketing relacji. Koncepcja i stosowanie. Wydawnictwo C. H. Beck. Warszawa 2004. Str. 73. ISBN 8373874429.
• 13. Rehker M. Informacja marketingowa jako czynnik sukcesu usługodawców finansowych działających w segmencie klientów detalicznych. Część II - Zorientowane na zysk zarządzanie jakością. Bank i Kredyt 2004/7. Str. 56.
• 14. Rudawska E. Lojalność klientów. Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne. Warszawa. 2005. Str. 29. ISBN 8320815584.
• 15. Skrzypek E. Jakość i efektywność. Wydawnictwo Uniwersytetu Marii Curie-Skłodowskiej. Lublin 2000. ISBN 8322716265.
• 16. Senyszyn J., Potrzeby konsumpcyjne, Wydawnictwo Uniwersytetu Gdańskiego, Gdańsk 1995. Str. 66. ISBN 8370175988.
• 17. Westbrook R.A., Oliver R. L. The dimensionality of consumption Emotion Patterns and Consumer Satisfaction. Journal of Consumer Research. 1999/18. Str. 84-91.
• 18. Włodarczyk-Śpiewak K., Czynniki determinujące strukturę konsumpcji młodych gospodarstw domowych, Uniwersytet Szczeciński, Szczecin 2003. Str. 64. ISBN 8372413282.
• 19. Woodruff R.B., Garidial S.F. Know Your Customer. New Aproaches to Understanding Customers Value and Satisfaction. Backwell Publishers Inc. Cambridge. Mass 1996. Str. 95.