Jakość obsługi w kontaktach pacjent - personel szpitala

• Autorzy: Bukowska-Piestrzyńska A.

Warianty tytułu

EN

Quality of service: in contacts the patient - the hospital staff

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

EN

The article presents the essence of market-oriented activities health care institution and the results of a study in two hospitals in the quality of service (from the perspective of patients and employees).

Słowa kluczowe

PL

jakość usług; pacjent; personel szpitala; marketing relacyjny

• Wydawca: Wydawnictwo SIGMA-NOT
• Czasopismo: Problemy Jakości
• Rocznik: 2010
• Tom: R. 42, nr 10
• Strony: 48--53
• Opis fizyczny: Bibliogr. 9 poz., tab.

Twórcy

autor

Bukowska-Piestrzyńska A.

• Instytut Ekonomii Uniwersytetu Łódzkiego

Bibliografia

• 1. Bukowska-Piestrzyńska A., Marketing usług zdrowotnych - od budowania wizerunku placówki do zadowolenia klientów, CeDeWu, Warszawa 2007,
• 2. Emanuel E., Emanuel L., Four Models of the Psysician - Patient Relationship, JAMA, 1992 w: Gordon T., Edwards W.S., 1999, Pacjent jako partner, Instytut Wydawniczy PAK, Warszawa,
• 3. Freidson E., Dilemmas In the Doctor - Patent Relationship, w: A Sociology of Medical Practice, Collier-MaMillan, Londyn 1975 w: Tobiasz-Adamczyk B., Bajka J., Marman G., Poradnik komunikowania się lekarza z pacjentem, PZWL, Warszawa 1999,
• 4. Jazdon A., Doskonalenie zarządzania jakością, Wydawnictwo OPO, Bydgoszcz 2001,
• 5. Krot K., Jakość i marketing usług medycznych, ABC & Wolters Kluwer business, Warszawa 2008,
• 6. Norman R., Service Management Strategy and leadership in service business, John Wiley and Sons, 1984 w: Rogoziński K. (red.), Zarządzanie relacjami w usługach, Difin, Warszawa 2006,
• 7. Parasuraman A., Zeithaml V., Berry L., A conceptual model of service quality and its implications for future research, „Journal of Marketing”, 1985 nr 49,
• 8. Szuman M., Marketing w służbie zdrowia, „Marketing w praktyce” 1998 nr l,
• 9. Zeithaml V, Parasurman A., Berry L., Dełivering Quality Service, „The Free Press”, Nowy Jork 1980,