Tytuł artykułu
Autorzy
Identyfikatory
Warianty tytułu
Quality of service: in contacts the patient - the hospital staff
Języki publikacji
Abstrakty
The article presents the essence of market-oriented activities health care institution and the results of a study in two hospitals in the quality of service (from the perspective of patients and employees).
Słowa kluczowe
Wydawca
Czasopismo
Rocznik
Tom
Strony
48--53
Opis fizyczny
Bibliogr. 9 poz., tab.
Twórcy
autor
- Instytut Ekonomii Uniwersytetu Łódzkiego
Bibliografia
- 1. Bukowska-Piestrzyńska A., Marketing usług zdrowotnych - od budowania wizerunku placówki do zadowolenia klientów, CeDeWu, Warszawa 2007,
- 2. Emanuel E., Emanuel L., Four Models of the Psysician - Patient Relationship, JAMA, 1992 w: Gordon T., Edwards W.S., 1999, Pacjent jako partner, Instytut Wydawniczy PAK, Warszawa,
- 3. Freidson E., Dilemmas In the Doctor - Patent Relationship, w: A Sociology of Medical Practice, Collier-MaMillan, Londyn 1975 w: Tobiasz-Adamczyk B., Bajka J., Marman G., Poradnik komunikowania się lekarza z pacjentem, PZWL, Warszawa 1999,
- 4. Jazdon A., Doskonalenie zarządzania jakością, Wydawnictwo OPO, Bydgoszcz 2001,
- 5. Krot K., Jakość i marketing usług medycznych, ABC & Wolters Kluwer business, Warszawa 2008,
- 6. Norman R., Service Management Strategy and leadership in service business, John Wiley and Sons, 1984 w: Rogoziński K. (red.), Zarządzanie relacjami w usługach, Difin, Warszawa 2006,
- 7. Parasuraman A., Zeithaml V., Berry L., A conceptual model of service quality and its implications for future research, „Journal of Marketing”, 1985 nr 49,
- 8. Szuman M., Marketing w służbie zdrowia, „Marketing w praktyce” 1998 nr l,
- 9. Zeithaml V, Parasurman A., Berry L., Dełivering Quality Service, „The Free Press”, Nowy Jork 1980,
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.baztech-article-BAT9-0018-0009