Określenie jakości usług przewozowych i efektywności systemów jakości usług miejskich przedsiębiorstw komunikacyjnych

• Autorzy: Kordys W.

Warianty tytułu

EN

Determination of transport service quality and the effectiveness of quality systems in urban transport companies

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Metoda porównania efektywności systemów jakości usług przewoźników w różnych miastach na podstawie badań preferencji pasażerów w zakresie różnych cech jakości przewozów i ich satysfakcji z tych usług. Określenie profilu jakościowego przedsiębiorstwa komunikacyjnego wg metody U. Meyke. Ocena efektywności systemu jakości usług. Wyniki badań dla Lubina, Gniezna i Krakowa.

EN

Method for comparison the effectiveness of service quality systems offered by operators in various towns on the base of passengers’ preferences surveys in the scope of various quality parameters and passengers’ satisfactions from the level of these services. Definition of quality profile of transport company according to U. Meyke method. The effectiveness assessment of service quality system. The results of surveys for Lubin, Gniezno and Kraków.

Słowa kluczowe

PL

transport publiczny; jakość; system jakości; jakość usług przewozowych

EN

public transport; quality; quality system; quality of transport service

• Wydawca: Stowarzyszenie Inżynierów i Techników Komunikacji Rzeczpospolitej Polskiej
• Czasopismo: Transport Miejski i Regionalny
• Rocznik: 2006
• Tom: nr 11
• Strony: 28--38
• Opis fizyczny: Bibliogr. 11 poz., rys., tab.

Twórcy

autor

Kordys W.

• Zarząd Dróg i Transportu w Łodzi,

Bibliografia

• 1. Bąkowski W., Ekonomiczne uwarunkowania zarządzania komunikacją miejską poprzez jakość, Komunikacja Miejska, Materiały II Ogólnopolskiej Konferencji, Łódź 1998.
• 2. Bąkowski W., Ekonomiczne podejście do struktury zarządzania komunikacją miejską, Problemy komunikacyjne miast w warunkach zatłoczenia motoryzacyjnego, Materiały konferencyjne, SITK, Poznań 1997.
• 3. Flejterski S., Panasiuk A., Perenc J., Rosa G., Współczesna ekonomika usług, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2005.
• 4. Gruszecki T., Współczesne teorie przedsiębiorstwa, Wydawnictwo Naukowe PWN, W-wa 2002.
• 5. Kordys W., Analiza kosztów jakości w przedsiębiorstwie komunikacji miejskiej. „Transport Miejski i Regionalny", 2006, nr 2.
• 6. Leibenstein H., X.-Efficiency: From Concept to Theory, „Chalenge" 1979.
• 7. Meyke U., Marketing im Guterverkehr, Gottingen 1972.
• 8. Starowicz W., Kształtowanie jakości usług przewozowych w miejskim transporcie zbiorowym, Uniwersytet Szczeciński, Szczecin, 2001.
• 9. Tomanek R., Konkurencyjność transportu miejskiego, Academiae economicae sigillum. Katowice 2002.
• 10. Tomanek R., System zarządzania transportem miejskim a jakość jego usług, „Przegląd Komunikacyjny", 2000, nr 4.
• 11. Walczak B., Ekonomiczne znaczenie jakości usług transportowych w przewozach ładunków, OBET, W-wa 1984.