Wybrane komponenty systemu obsługi klienta na przykładzie rynku artykułów przemysłowych

• Autorzy: Gajdzik B.

Warianty tytułu

EN

Some elements of clients service system for example of manufacturing products

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

EN

The paper presents some elements of service system for example of manufacturing products. The key elements arę both Information system about clients, products, transactions etc. and fuli service centre (order, price negotiations, com-mercial agreements and contacts, marketing researches etc.). Modern costumers' service systems must consider clients' needs. Globalization causes that new conditions are on the market according to negotiations (new models of commercial negotiations). Besides company's service system should be a part of the Quality Management System and it should be connected with development strategy of the company and situation on the market.

Słowa kluczowe

PL

system obsługi klienta

EN

client service system

• Wydawca: Wydawnictwo SIGMA-NOT
• Czasopismo: Problemy Jakości
• Rocznik: 2009
• Tom: R. 41, nr 5
• Strony: 50--53
• Opis fizyczny: Bibliogr. 5 poz.

Twórcy

autor

Gajdzik B.

Bibliografia

• 1. Norma ISO 9001:2008 (komentarz dotyczący różnic pomiędzy ISO 9001:2001 i ISO 9001:2008, oprać. TUV NORD, Katowice 2009).
• 2. A. Michalski: Wykorzystanie technologii i systemów informatycznych w procesach decyzyjnych, Wyd. Politechnika Śląska, Gliwice 2002, s. 124.
• 3. B. Gajdzik: Marketing więzi przedsiębiorstwa hutniczego z kluczowymi klientami-wybrane aspekty, [w:] Materiały XIII Seminarium Naukowe pt. Nowe technologie i materiały w metalurgii i inżynierii materiałowej, Wydział Inżynierii Materiałowej i Metalurgii Politechniki Śląskiej, Katowice 2005, s. 235.
• 4. B. Gajdzik: Przedsiębiorstwo hutnicze po restrukturyzacji, Monografia, Politechnika Śląska 2009, s. 238-240; B. Gajdzik: Przygotowanie do zarządzania kluczowymi klientami w sektorze hutniczym [w:] Materiały XIII Międzynarodowej Konferencji Naukowo-Technicznej pt.: Produkcja i zarządzanie w hutnictwie, Politechnika Częstochowska, Szczyrk 2005, s. 239 .
• 5. L. Wojtynek: Negocjacje międzynarodowe w hutnictwie, Hutnik-Wiadomości Hutnicze Nr 7/2008, s. 381.