Jakość usług medycznych w kontekście zróżnicowania oczekiwań stron zainteresowanych

• Autorzy: Gruca-Wójtowicz P.

Warianty tytułu

EN

Health service quality in the contexts of diffrent expectations

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

EN

Due to the highest interest of the service improvement in Health Care, it is very important to define the quality of medical service. The definition of the best quality in Health Service is crucial because it is the subjective opinion of diffrent groups od interests. As far as medical business is concerned, there are patients, employees, payers and local goverment interested in changes.

Słowa kluczowe

PL

jakość; jakość usługi medycznej

EN

health service quality

• Wydawca: Wydawnictwo SIGMA-NOT
• Czasopismo: Problemy Jakości
• Rocznik: 2009
• Tom: R. 41, nr 3
• Strony: 22--26
• Opis fizyczny: Bibliogr. 9 poz.

Twórcy

autor

Gruca-Wójtowicz P.

Bibliografia

• 1. Banaszewska A. „Wrażliwość systemów opieki zdrowotnej na potrzeby pacjentów" [W:] Materiały konf. „Jakość w opiece zdrowotnej" CMJ, Kraków, 12-14 kwietnia 2000, s.24-25
• 2. Dobski P, Dobska M. „TQM zarządzanie przez jakość w zakładach opieki zdrowotnej". Wyd. Mars Graf, Poznań, 2003, s. 25-26, 63-65, 78, 97
• 3. Karaszewski R. „Systemy zarządzania jakością największych korporacji świata i ich dyfuzja". Wyd. Uniwersytetu M. Kopernika, Toruń, 2003, s. 36, 39-41
• 4. Lawthers Ann G. „Pomiar jakości a menedżer ochrony zdrowia". Zdrowie i zarządzanie, 1999, nr 3, s. 19-20
• 5. Opolski K. Dykowska G., Możdżonek M. „Zarządzanie przez jakość w usługach zdrowotnych. Teoria i praktyka", Wyd. CeDe-Wu, Warszawa, 2005, s. 12-13, 63, 67
• 6. Pięta E. „Jakość w opiece zdrowotnej z perspektywy pacjenta" [W:] Materiały konf. „Jakość w opiece zdrowotnej", CMJ, Kraków, 22-23 kwietnia, 1999, s. 209-211
• 7. Rogoziński K. „Jakość usług w horyzoncie aksjologicznym", Problemy Jakości, 2005, nr.l, s. 24-25
• 8. Karta Praw Pacjenta - Biuro Praw Pacjenta (http://www.bpp. waw.pl/karta_praw_pacjenta2 .html )
• 9. Ustawa z dnia 30 sierpnia 1991 r. o zakładach opieki zdrowotnej