Satysfakcja nabywców usług zdrowotnych

• Autorzy: Bukowska-Piestrzyńska A.

Warianty tytułu

EN

Satisfaction of buyers wholesome services

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Metoda servqual i wyniki badań dotyczące satysfakcji pacjentów lekarzy rodzinnych i lekarzy stomatologów.

EN

Change on market of wholesome services inflict, that managers of wholesome office reach for instruments of satisfaction's measurement - servqual, to better administer service of patients-customers. The article shows results of the guestionnaire carried out among 65 customers of family doctor and 62 customers of dentisfs.

Słowa kluczowe

PL

metoda Servqual; satysfakcja klienta

EN

servqual; satisfaction

• Wydawca: Wydawnictwo SIGMA-NOT
• Czasopismo: Problemy Jakości
• Rocznik: 2008
• Tom: R. 40, nr 8
• Strony: 49--53
• Opis fizyczny: Bibliogr. 10 poz.

Twórcy

autor

Bukowska-Piestrzyńska A.

• Instytut Ekonomik Stosowanych Uniwersytetu Łódzkiego

Bibliografia

• 1. Berry L., Parasuraman A., Zeithmal V. A., Model of Service Quality and its Implications for Future Research, Journal of Marketing Fall 1985/49
• 2. Bojar L, Wdowiak L., Zarządzanie marketingowe w zakładach opieki zdrowotnej, „Zdrowie Publiczne", 2001, nr 5-6,
• 3. Gronroos Ch., A service quality model and its market Implications, European Journal of Marketing 1984, vol. 18, nr 4,
• 4. Hołub J., Kierunki rozwoju marketingu na rynku usług medycznych, „Przegląd Organizacji", 2001, nr 6,
• 5. Kowalski W. J., Steiber S. R., Measuring and managingpatient satisfaction, AHA, USA, nr 10-11
• 6. Krawczyńska A., Trzmielak D., Jakość usług medycznych, „Przegląd Organizacji", 2001, nr 2,
• 7. Otto J., Marketing relacji. Koncepcja i stosowanie. Wydawnictwo C. H. Beck, Warszawa 2004,
• 8. Podlaszewska K., Relationship quality jako element stabilizujący w relacji klient - dostawca usług profesjonalnych, w: K. Rogoziński (red.), Marketing usług profesjonalnych, Akademia Ekonomiczna w Poznaniu, Poznań 1999 r.,
• 9. Rust R. T., Zahorik A. J., Keningham T. L., Service Marketing, Harper Collins College Publishers, 1996,
• 10. Schneider W., Kundenzujriendenheit. Strategie, Messung, Management, mi. Verlag Modere Industrie, Landsberg 2000,