Znaczenie jakości w budowaniu pozytywnego wizerunku placówki zdrowotnej

• Autorzy: Bukowska-Piestrzyńska A. , Fijałkowska A.
• Języki publikacji: PL

Słowa kluczowe

PL

jakość usługi medycznej; jakość usług

• Wydawca: Wydawnictwo SIGMA-NOT
• Czasopismo: Problemy Jakości
• Rocznik: 2007
• Tom: R. 39, nr 6
• Strony: 32--35
• Opis fizyczny: Bibliogr. 15 poz.

Twórcy

autor

Bukowska-Piestrzyńska A.

autor

Fijałkowska A.

Bibliografia

• 1. L.Clarke, Zarządzanie zmianą, Gebethner & Ska, Warszawa 2001,
• 2. J. Duraj, Podstawy ekonomiki przedsiębiorstwa, PWE, Warszawa 2000,
• 3. A. Iwasiewicz, Zarządzanie jakością. Podstawowe problemy i metody, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa-Kraków 2005,
• 4. M. Kachniewska, Zarządzanie jakością usług turystycznych, Difin, Warszawa 2002,
• 5. M. Korobacz, K. Janiszewska, Zasady współpracy z firmą świadczącą usługi profesjonalne, w: K. Rogoziński (pod red.) Marketing usług profesjonalnych, Akademia Ekonomiczna, Poznań 1999,
• 6. P. Kotler, Marketing, Management and Analisis, Planning and Control, Prentice Hali Inc., Englwood Cliffs, New York 2001,
• 7. K. Mazurek-Łopacińska, Zachowania nabywców jako podstawa strategii marketingowej, Wrocław 2005,
• 8. S. McStravic, Questions of value in health care, "Marketing Health Services", 1997, nr 17,
• 9. B. Moss, Quality Customer Service, Butterworth-Heineman, London 2002,
• 10. J. S. Oakland, Total Quality Management, Butterwart-Heinemann, Oxford, 1992,
• 11. Osiąganie jakości totalnej, „Zarządzanie na świecie", 1995, nr l
• 12. M. Pluta-Olearnik, Marketing usług. Idee, zastosowania, PWE, Warszawa 1994,
• 13. PN-ISO 9001:1996. Systemy jakości. Model zapewnienia jakości w projektowaniu, pracach rozwojowych, produkcji, instalowaniu i serwisie.
• 14. K. Rogoziński, Usługi rynkowe, Wydawnictwo AE w Poznaniu, Poznań 2000,
• 15. K. Stefański, Systemy jakości - modele zapewniania jakości wg norm ISO serii 9000, w: Praktyczne aspekty realizacji strategii totalnej jakości w polskich przedsiębiorstwach, materiały z seminarium w Błażejewku, 14-17 września 1993,