Blueprinting

• Autorzy: Nieżurawski L. , Pawłowska B.
• Języki publikacji: PL

Słowa kluczowe

PL

metoda blueprinting; analiza procesowa klienta

EN

blueprinting

• Wydawca: Wydawnictwo SIGMA-NOT
• Czasopismo: Problemy Jakości
• Rocznik: 2007
• Tom: R. 39, nr 3
• Strony: 10--13
• Opis fizyczny: Bibliogr. 9 poz.

Twórcy

autor

Nieżurawski L.

autor

Pawłowska B.

Bibliografia

• 1. Baum. S.H. Making your service blueprint pay off!, Journal of Services Marketing, vol. 4, number 3, 1990
• 2. Johnson M., Gustafsson A., Improving customer Satisfaction, Loyality and Profit - an Integrated Measurement and Management System, Jossey -Bass 2000.
• 3. Kotler Ph. , Marketing. Analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola. Wydawnictwo Gebethner & S-ka, War-szawa 1994
• 4. Kleinaltenkamp M. Service-Blueprinting- nicht ohne einen Kunden, Technischer Vertrieb, April, 2-1999
• 5. Krzemień E. Gibczyńska A. Rola marketingu w tworzeniu jakości. Problemy Jakości nr 2/2002
• 6. Marciniak B. Badanie satysfakcji klientów - problemy i metody badawcze. Marketing i Rynek, nr 11/2000
• 7. Otto J. Dlaczego ludzie odchodzą. Marketing w praktyce nr 4/2001
• 8. Randall 1. Perceptual blueprinting, Managing Service Quality, vol.3, number 4/1993
• 9. Schneider W. Kunder-zufriedenheit.Strategic.Messung. Management. Verlag Moderne Industrie, Landsberg, 2000