Komunikacja społeczna podstawą procesu zarządzania przez jakość

• Autorzy: Gajdzik B.

Warianty tytułu

EN

Social communication as the basis for management through quality - example of the Town Office in Gliwice

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

EN

The article focuses on the role of social communication in the quality management system. The author discusses the methods and tools of social communication and outlines the subject areas of public polls. By way of example, she presents the methods of customer service efficiency measurements as applied at the Town Office in Gliwice.

Słowa kluczowe

PL

komunikacja społeczna; system zarządzania jakością

EN

social communication; quality management system

• Wydawca: Wydawnictwo SIGMA-NOT
• Czasopismo: Problemy Jakości
• Rocznik: 2007
• Tom: R. 39, nr 2
• Strony: 46--51
• Opis fizyczny: Bibliogr. 5 poz.

Twórcy

autor

Gajdzik B.

Bibliografia

• 1. Gajdzik B., Benchmarking w gminie czyli systematyczne badania porównawcze efektywności zarządzania organizacją samorządową, AGH, Bielsko Biała Materiały konferencyjne, III Międzynarodowa Konferencja pt.. Rozwój lokalny i regionalny w dobie globalizacji, Szczyrk, 1-3-czerwiec 2006 r. na podst. Efektywność zarządzania organizacją i wybranymi procesami w I półroczu 2005 r. Urząd Miejski w Gliwicach, wrzesień 2005
• 2. Księga Zintegrowanego Systemu Zarządzania Urzędu Miejskiego Gliwice (zał. 1).
• 3. Raport o stanie miasta Gliwic, Urząd Miejski Gliwice 2002, s. 151
• 4. Wiśniewska M., Wdrożenie modelu doskonałości EFQM - drogą do zwiększenia satysfakcji klienta i poprawy wyników finansowych firmy [w ] Klient w organizacji zarządzanej przez jakość, pod red. T. Sikory, AE, Kraków 2006, s. 391, na podst. www.cfqm.org
• 5. www.um.gliwice.pl