Modernizacja i odnowa środków transportu jako element zarządzania jakością w MPK S.A. w Krakowie

• Autorzy: Szałkowski M. , Ruchała M.

Warianty tytułu

EN

Modernization and renovation of means of transport as an element of quality management in Public Transport Company in Krakow

• Konferencja: Zarządzanie jakością pasażerskiego transportu zbiorowego (20-22.11.2007 ; Kraków, Polska)
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Pojęcie jakości usług czy produktów (towarów) jest ściśle związane z procesem obsługi klienta. Wręcz przyjmuje się, że jakość odnoszona jest do poziomu zadowolenia klienta. W referacie pokazano jeden z aspektów jakości usługi przewozowej świadczonej przez MPK S.A. w Krakowie polegający na ciągłym dostosowywaniu środków transportu (tramwaje i autobusy) do wymagań pasażerów. Jest to jeden z elementów przewagi konkurencyjnej na rynku miejskich przewozów pasażerskich. Referat pokazuje proces wymiany taboru realizowany w dużej mierze przy wykorzystaniu środków UE.

EN

The notion of services or goods quality is tightly bounded with the process customer service. It is often assumed that the quality refers to the level of customer satisfaction. One of the transport service quality aspects provided by Public Transport Company ldt in Krakow relaying on permanent adjustment of means of transport to passengers demands have been shown in the paper. It is also an element of competition supremacy. The process of fleet stock exchange executed using UE founds has been presented.

Słowa kluczowe

PL

transport miejski; jakość; fundusze UE

EN

urban transport; quality; EU founds

• Wydawca: Stowarzyszenie Inżynierów i Techników Komunikacji Rzeczpospolitej Polskiej. Oddział w Krakowie
• Czasopismo: Zeszyty Naukowo-Techniczne Stowarzyszenia Inżynierów i Techników Komunikacji w Krakowie. Seria: Materiały Konferencyjne
• Rocznik: 2007
• Tom: Nr 83, z. 137
• Strony: 323--335
• Opis fizyczny: Bibliogr. 9 poz., fot.

Twórcy

autor

Szałkowski M.

autor

Ruchała M.

• Miejskie Przedsiębiorstwo Komunikacyjne S.A. w Krakowie

Bibliografia

• [1] Informacja Zarządu MPK S.A. w Krakowie za 2006 rok- materiały Spółki,
• [2] Miejskie Przedsiębiorstwo Komunikacyjne S.A. w Krakowie - prezentacja firmy. Wydawnictwo z okazji 130 lat komunikacji miejskiej w Krakowie. Kraków 2005,
• [3] Nicholas Ind.: Wielkie kampanie reklamowe, Wydawnictwo Prószyński i S-ka, Warszawa 2001,
• [4] Rucińska D., Ruciński A., Wyszomirski O.: Zarządzanie marketingowe na rynku usług transportowych. Wydawnictwo Uniwersytetu Gdańskiego, Gdańsk 2004,
• [5] Rudnicki A.: Jakość komunikacji miejskiej. Zeszyty Naukowo-Techniczne SITK Nr 71, Seria: Monografie, Kraków, 1999,
• [6] Starowicz W.: Jakość przewozów w miejskim transporcie zbiorowym. Wydawnictwo Politechniki Krakowskiej, Kraków 2007,
• [7] Starowicz W.: Kształtowanie jakości usług przewozowych w miejskim transporcie zbiorowym. Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, Szczecin 2001,
• [8] www.gazeta.pl - portal Gazeta.pl - Niklewicz K., Kuźmicz M. – „Polska najgorsza w korzystaniu z unijnych funduszy”, aktualizacja 24.09.2007,
• [9] www.mpk.krakow.pl - strona przedsiębiorstwa.