Wyniki badań jakościowych wśród pasażerów korzystających z usług przedsiębiorstw komunikacji samochodowej

• Autorzy: Sapoń G.

Warianty tytułu

EN

Quality research results among passengers using services of the public car transport

• Konferencja: Zarządzanie jakością pasażerskiego transportu zbiorowego (20-22.11.2007 ; Kraków, Polska)
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

W artykule przedstawiono wyniki badań jakościowych przeprowadzonych w postaci wywiadów bezpośrednich wśród pasażerów korzystających z usług Przedsiębiorstw PKS. Pasażerów pytano o preferencję w zakresie 12 cech jakościowych oraz o oceny tych cech. Dodatkowo pasażerowie musieli określić ogólny stopień zadowolenia z uslug świadczonych przez PKS. Wyniki zostały zaprezentowane w rozbiciu na badane grupy pasażerów oraz dla ogółu.

EN

The results of quality research performed as direct interviews among passengers using services of the public car transport companies (PKS). The passengers were asked about their preference in the scope of 12 quality factors and about evaluation of them. Additionally, passengers had to describe general satisfaction level of services being served by the PKS. The results have been presented by dividing into passengers' groups and in general.

Słowa kluczowe

PL

transport regionalny; preferencje komunikacyjne; jakość przewozów

EN

regional transport; communication preferences; quality of transport services

• Wydawca: Stowarzyszenie Inżynierów i Techników Komunikacji Rzeczpospolitej Polskiej. Oddział w Krakowie
• Czasopismo: Zeszyty Naukowo-Techniczne Stowarzyszenia Inżynierów i Techników Komunikacji w Krakowie. Seria: Materiały Konferencyjne
• Rocznik: 2007
• Tom: Nr 83, z. 137
• Strony: 299--321
• Opis fizyczny: Bibliogr. 5 poz., wykr.

Twórcy

autor

Sapoń G.

• Politechnika Krakowska, Zakład Organizacji i Ekonomiki Transportu,

Bibliografia

• [1] Starowicz W.: Kształtowanie jakości usług przewozowych w miejskim transporcie zbiorowym. Uniwersytet Szczeciński, Szczecin 2001.
• [2] Wawak T.: Zarządzanie przez jakość. Uniwersytet Jagielloński, Kraków 1997.
• [3] Starowicz W.: Wyniki badań ankietowych opinii mieszkańców Katowic i Siemianowic Śląskich o stanie i funkcjonowaniu systemów transportowych obu miast. Transport Miejski Nr 5, Kraków 2000.
• [4] Starowicz W., Ciastoń A.: Punktualność kursowania pojazdów w ocenie mieszkańców różnych miast Polski. Transport Miejski i Regionalny Nr 6, Kraków 2006.
• [5] Starowicz W.: Jakość przewozów w miejskim transporcie zbiorowym. Politechnika Krakowska, Kraków 2007.