Porównanie wyników badań jakościowych wśród pasażerów korzystających z usług przedsiębiorstw komunikacji samochodowej

• Autorzy: Dera P.

Warianty tytułu

EN

Comparison of quality research results among passengers using services of the public car transport companies

• Konferencja: Zarządzanie jakością pasażerskiego transportu zbiorowego (20-22.11.2007 ; Kraków, Polska)
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

W artykule przedstawiono porównanie badań jakościowych przeprowadzonych w 2007 roku wśród pasażerów korzystającyc z usług Przedsiębiorstw Komunikacji Samochodowej (PKS) w dwóch miastach dużych: Kraków, Łódź oraz dwóch miastach małych: Zakopane i Wadowice. Badaniem objęto 12 cech opisujących jakość usług przewozowych. W artykule przedstawiono wyniki badań mające na celu rozpoznanie preferencji w zakresie jakości usług przewozowych wśród pasażerów oraz stopnia satysfakcji pasażerów korzystających z usług badanych przewoźników. Wynik przprowadzonych badań zestawiono ze względu na typ miasta (duze i małe) w celu pokazania jak kształtują się poszczególne cechy, w zależności od wielkości poszczególnych miast jak także w celu dokonania ich porównania.

EN

Comparison of quality research performed in the year 2007 among passengers using services of the public car transport companies (PKS) in two big cities: Krakow and Lodz and in two small cities: Zakopane and Wadowice has been presented in the article. The research included 12 factors describing quality of transport services. The results of research which aim was to reveal passengers' preferences in the scope of transport services' quality among passengers and to show level of passengers' satisfaction using services of the above mentioned companies. Thy result of the performed researches was put together as far as the type of the city (big and small) was considered in order to show how different factors reflect the size of the city as well as to make their comparison.

Słowa kluczowe

PL

jakość; transport zbiorowy; preferencje pasażerów; transport regionalny

EN

quality; public transport; passengers; preferences; regional transport

• Wydawca: Stowarzyszenie Inżynierów i Techników Komunikacji Rzeczpospolitej Polskiej. Oddział w Krakowie
• Czasopismo: Zeszyty Naukowo-Techniczne Stowarzyszenia Inżynierów i Techników Komunikacji w Krakowie. Seria: Materiały Konferencyjne
• Rocznik: 2007
• Tom: Nr 83, z. 137
• Strony: 117--136
• Opis fizyczny: Bibliogr. 8 poz., wykr.

Twórcy

autor

Dera P.

• Politechnika Krakowska, Zakład Organizacji i Ekonomiki Transportu,

Bibliografia

• [1] Wiszniewski E.: Ekonomika konsumpcji. WN, Warszawa 1971,
• [2] Starowicz W.: Kształtowanie jakości usług przewozowych w miejskim transporcie zbiorowym. Uniwersytet Szczeciński, Szczecin 2001.
• [3] Wawak T.: Zarządzanie przez jakość. Uniwersytet Jagielloński, Kraków 1997.
• [4] Starowicz W.: Wyniki badań ankietowych opinii mieszkańców Katowic i Siemianowic Śląskich o stanie i funkcjonowaniu systemów transportowych obu miast. Transport Miejski Nr 5, Kraków 2000.
• [5] Starowicz W., Ciastoń A.: Punktualność kursowania pojazdów w ocenie mieszkańców różnych miast Polski. Transport Miejski i Regionalny Nr 6, Kraków 2006.
• [6] Starowicz W. Jakość przewozów w miejskim transporcie zbiorowym. Politechnika Krakowska, Kraków 2007.
• [7] Starowicz W. z zespołem: Zarządzanie jakością przewozów w miejskim transporcie zbiorowym. Mat. Konf. Nowoczesne metody zarządzania pasażerskim transportem zbiorowym, SITK Kraków 2001.
• [8] Gretkowska K.: Wyniki preferencji i ocen pasażerów w zakresie przewozów realizowanych przez MPK S.A. w Krakowie. Zeszyt Naukowo-Techniczny Oddziału Stowarzyszenia Inżynierów i Techników Komunikacji w Krakowie Nr 92, Kraków 2002.