Mechanizmy uruchamiające potrzebę jakości w pasażerskim transporcie zbiorowym naszego kraju

• Autorzy: Bąkowski W.

Warianty tytułu

EN

Mechanisms initiating the necessity of quality in passenger public transport in our country

• Konferencja: Zarządzanie jakością pasażerskiego transportu zbiorowego (20-22.11.2007 ; Kraków, Polska)
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Podejście procesowe do ustalania jakości ma podstawowe znaczenie w pasażerskim transporcie zbiorowym. Wysoka jakość usługi przewozowej zależy od posiadanych zasobów: przede wszystkim zasobów wiedzy, procesów informatycznych i procesów przewozowych. W artykule przedstawiono zależności między zasobami i procesami w układzie systemowym wywierające wpływ na jakość usług w pasażerskim transporcie zbiorowym.

EN

The process approach for setting quality has significance in passenger public transport. The high quality of transport services depends on possessed resources: primarily knowledge resources, information processes and transport processes. The dependences among resources and processes, in system arrangement, influencing on the quality of passenger public transport have been presented in the paper.

Słowa kluczowe

PL

interesariusz; dostępność; jakość

EN

accessibility; knowledge; quality

• Wydawca: Stowarzyszenie Inżynierów i Techników Komunikacji Rzeczpospolitej Polskiej. Oddział w Krakowie
• Czasopismo: Zeszyty Naukowo-Techniczne Stowarzyszenia Inżynierów i Techników Komunikacji w Krakowie. Seria: Materiały Konferencyjne
• Rocznik: 2007
• Tom: Nr 83, z. 137
• Strony: 29--38
• Opis fizyczny: Bibliogr. 3 poz.

Twórcy

autor

Bąkowski W.

• Uniwersytet Szczeciński, Wydział Zarządzania i Ekonomiki Usług,

Bibliografia

• [1] Bąkowski W.: Konkurencyjność i partnerstwo między gałęziowe w zborowym transporcie pasażerskim na poziomie regionalnym. Przegląd Komunikacyjny Nr 2/2007,
• [2] Downar W.: System transportowy - kształtowanie wartości dla interesariusza. US, 2006, s. 38-50,
• [3] Drucker P.: Zarządzanie w czasach burzliwych. Czytelnik, Kraków 1995 s.19.