Zadowolenie klienta usług bankowych

• Autorzy: Cichoń M.
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Klient musi być w centrum zainteresowania, jeśli bank chce prześcignąć konkurencję i zwiększyć przywiązanie klienta.

Słowa kluczowe

PL

usługa bankowa; zadowolenie klienta; kryteria oceny banków; metoda Sześć Sigma

• Wydawca: Wydawnictwo SIGMA-NOT
• Czasopismo: Problemy Jakości
• Rocznik: 2006
• Tom: R. 38, nr 6
• Strony: 45--47
• Opis fizyczny: Bibliogr. 6 poz., rys.

Twórcy

autor

Cichoń M.

Bibliografia

• 1. J. Gargarczyk (red.).: Jakość usług bankowych i ubezpieczeniowych. Diagnoza, determinanty, segmentacja. Wyd. Akademia Ekonomiczna w Poznaniu, Poznań 2000.
• 2. W. Modliński, J. Bagiński (red): Sześć Sigma. Sposób poprawy wyników nie tylko dla firm takich, jak GE czy Motorola. Wyd, K.E. Liber, 2003.
• 3. M.Harry, R. Schroeder: Six Sigma - wykorzystanie programu jakości do poprawy wyników finansowych, Wyd. Oficyna Ekonomiczna, 2001.
• 4. Z. Zymonik: Wpływ programu Six Sigma na koszty jakości. [w:] Materiały z konferencji „Wpływ zasobów niematerialnych na wartość firmy”, Kazimierz Dolny 2003.
• 5. M. Violano, S. Van Collie: Techniki bankowości detalicznej. Wyd. Związek Banków Polskich, Warszawa 1996.
• 6. Memorandum informacyjne banku jako instytucji.