Definiowanie celów w modelach doskonalenia jakości na przykładzie biura podróży

• Autorzy: Dziadkowiec J.

Warianty tytułu

EN

Defining the objectives in quality improvement models on the example of a travel agency

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Zrozumienie kwestii powiązania polityki jakości z systemem zarządzania firmą jest kluczowym warunkiem powodzenia jakichkolwiek prac w zakresie usprawniania organizacji firmy.

EN

For any model of quality improvement to be efficient and useful in problem solving for a business, the objectives need to be well defined. The article proposes an approach that allows hierarchization and logical allocation of company objectives at various levels of its activity.

Słowa kluczowe

PL

model doskonalenia jakości; biuro podróży; zarządzanie firmą; strategia konkurencyjności; polityka jakości; proces obsługi klienta

• Wydawca: Wydawnictwo SIGMA-NOT
• Czasopismo: Problemy Jakości
• Rocznik: 2005
• Tom: R. 37, nr 9
• Strony: 28--32
• Opis fizyczny: Bibliogr. 11 poz., rys.

Twórcy

autor

Dziadkowiec J.

• Katedra Towaroznawstwa Ogólnego i Zarządzania Akademii Ekonomicznej w Krakowie

Bibliografia

• Brilman J. Nowoczesne koncepcje zarządzania, Warszawa 2002.
• Dziadkowiec J. Wykorzystanie programu Mystery Shopping w konsumenckiej ocenie jakości w biurach podróży, Folia Turistica 9/2000.
• Gaworecki W.W. „Wybrane problemy marketingu usług turystycznych" w: Konsument na krajowym rynku turystycznym w warunkach członkostwa Polski w Unii Europejskiej", GWSH, Katowice 2003.
• ISO 9001 dla małych firm. Metody postępowania, PKN, Warszawa 2003.
• Kolman R., Tkaczyk T., Jakość usług. Poradnik, OPO, Bydgoszcz 1996.
• Kotler Ph., Marketing. Analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola. Gebethner i S-ka, Warszawa 1994.
• Materiały szkoleniowe kursu „Upowszechnianie i wdrażanie norm jakości ISO w zakresie usług turystycznych - II stopień.", CEKT, Kraków 2001.
• Poradnik opracowania i wdrożenia systemu jakości według ISO 9000, Forum ISO 9000, Warszawa 2002
• Proxtor T. Twórcze rozwiązywanie problemów, GWP, Gdańsk 2003.
• Sokołowicz W., Strzednicki A., „ISO 9000. Systemy zarządzania jakością", C.H. Beck, Warszawa 2004
• Zarządzanie. Teoria i praktyka, pod red. naukową A. K. Koźmińskiego i W. Piotrowskiego, PWN, Warszawa 2002.