Metody badania satysfakcji klienta

• Autorzy: Rogala P.
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Metody prowadzenia badań zadowolenia klientów stosowane przez zeszłorocznego zdobywcę Polskiej Nagrody Jakości - firmę Fiat Auto Poland S.A. Zakład w Tychach.

Słowa kluczowe

PL

Fiat Auto Poland S.A.; Polska Nagroda Jakości; zadowolenie klienta; badanie satysfakcji klienta

• Wydawca: Wydawnictwo SIGMA-NOT
• Czasopismo: Problemy Jakości
• Rocznik: 2005
• Tom: R. 37, nr 8
• Strony: 47--50
• Opis fizyczny: Bibliogr. 7 poz., rys., wykr.

Twórcy

autor

Rogala P.

Bibliografia

• 1 E. Skrzypek, Jakość i efektywność, Wyd. UMCS, Lublin 2000, s. 9.
• 2 www.fiat.pl oraz broszury informacyjne Fiat Auto Poland S.A: Grupa Fiat w Polsce. Fakty i liczby 2004, Polska droga Fiata, Fiat Auto Poland.
• 3 Grupa Fiat w Polsce, broszura informacyjna Fiat Auto Poland S.A.
• 4 Księga zintegrowanego systemu zarządzania wg. ISO 9001, ISO 14001, PN-N 18001, materiały wewnętrzne.
• 5 Aplikacja Zakładu Karoserii Tychy do Europejskiej Nagrody Jakości, materiały wewnętrzne, s. 3.
• 6 www.pnj.pl
• 7 Aplikacja Zakładu Tychy do Europejskiej Nagrody Jakości, materiały wewnętrzne oraz informacji uzyskanych w ZT