Mity w zarządzaniu jakością

• Autorzy: Bugdol M.

Warianty tytułu

EN

The myths of quality manageraent

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Krytyczne i nowatorskie spojrzenie na rzeczywistość projakościową. Spodziewamy się dyskusji.

EN

The author discusses eight statements frequently repeated in relation with quality management that he considers untrue or not proved. The statements are: staff involvement guarantees high quality; job satisfaction of the staff is the basis of customer's satisfaction; quality favours empowerment of staff; team work is always efficient; audit myths; quality certificate is a proof of high quality of products; integrated systems are more efficient; the best approach to management is the process approach.

Słowa kluczowe

PL

zarządzanie jakością; mity auditorskie

• Wydawca: Wydawnictwo SIGMA-NOT
• Czasopismo: Problemy Jakości
• Rocznik: 2005
• Tom: R. 37, nr 8
• Strony: 36--38
• Opis fizyczny: Bibliogr. 9 poz.

Twórcy

autor

Bugdol M.

Bibliografia

• 1 Ying - Jung Y. Implementing a sustainable TOM system: employee focus. "TOM Magazin" 2003, nr 4, s.257-266.
• 2 H. Januszek, J. Sikora, Socjologia pracy, Poznań 1998, s. 178-180.
• 3 Y. Kondo, Satysfakcja pracownika nieodzownym warunkiem satysfakcji klienta, „Biuletyn Informacyjny Polskiego Forum ISO 9000" 2002, nr l, s. 14.
• 4 A. Huczyński, D. Buchanan, Organizational Behaviour, New York-Singapure 1994, s. 237-242
• 5 E. Masnyk-Musiał, Społeczeństwo i organizacje. Socjologia organizacji i zarządzania, Lublin 1999, s. 85.
• 6 H.T. Graham i R. Bennet, Human Resources Management, London 1999, s. 25.
• 7 Lee Peng Tan, I.K.C. Tan. Cellular structure for total ąuality managemer a global economy. -" Total Ouality Management" 2002 13 (3), s. 315-321.
• 8 M.Geralis, M. Terziovski. A quantitative analysis of relationship between empowerment practices and service ąuality „Total Ouality Management" 2003, nr 14(1) s. 45-62.
• 9 A.V Roth, W. Jackson. Strategie determinounts of service quality performance: evidence from the ranking industry „Management service" 1995, nr 41/11, s. 1720-1733