Tytuł artykułu
Autorzy
Identyfikatory
Warianty tytułu
The myths of quality manageraent
Języki publikacji
Abstrakty
Krytyczne i nowatorskie spojrzenie na rzeczywistość projakościową. Spodziewamy się dyskusji.
The author discusses eight statements frequently repeated in relation with quality management that he considers untrue or not proved. The statements are: staff involvement guarantees high quality; job satisfaction of the staff is the basis of customer's satisfaction; quality favours empowerment of staff; team work is always efficient; audit myths; quality certificate is a proof of high quality of products; integrated systems are more efficient; the best approach to management is the process approach.
Słowa kluczowe
Wydawca
Czasopismo
Rocznik
Tom
Strony
36--38
Opis fizyczny
Bibliogr. 9 poz.
Twórcy
autor
Bibliografia
- 1 Ying - Jung Y. Implementing a sustainable TOM system: employee focus. "TOM Magazin" 2003, nr 4, s.257-266.
- 2 H. Januszek, J. Sikora, Socjologia pracy, Poznań 1998, s. 178-180.
- 3 Y. Kondo, Satysfakcja pracownika nieodzownym warunkiem satysfakcji klienta, „Biuletyn Informacyjny Polskiego Forum ISO 9000" 2002, nr l, s. 14.
- 4 A. Huczyński, D. Buchanan, Organizational Behaviour, New York-Singapure 1994, s. 237-242
- 5 E. Masnyk-Musiał, Społeczeństwo i organizacje. Socjologia organizacji i zarządzania, Lublin 1999, s. 85.
- 6 H.T. Graham i R. Bennet, Human Resources Management, London 1999, s. 25.
- 7 Lee Peng Tan, I.K.C. Tan. Cellular structure for total ąuality managemer a global economy. -" Total Ouality Management" 2002 13 (3), s. 315-321.
- 8 M.Geralis, M. Terziovski. A quantitative analysis of relationship between empowerment practices and service ąuality „Total Ouality Management" 2003, nr 14(1) s. 45-62.
- 9 A.V Roth, W. Jackson. Strategie determinounts of service quality performance: evidence from the ranking industry „Management service" 1995, nr 41/11, s. 1720-1733
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.baztech-article-BAT5-0006-0033