Badania satysfakcji klientów w świetle normy IS0 9001:2000

• Autorzy: Kafel P. , Sikora T.
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Badanie satysfakcji klientów jest narzędziem pozwalającym zdobyć cenne informacje, których przedsiębiorstwa nie są w stanie uzyskać inną drogą.

Słowa kluczowe

PL

badanie satysfakcji klienta; BSK; Norma ISO 9001:2000; wyniki badań

• Wydawca: Wydawnictwo SIGMA-NOT
• Czasopismo: Problemy Jakości
• Rocznik: 2005
• Tom: R. 37, nr 6
• Strony: 41--42
• Opis fizyczny: Bibliogr. 6 poz., tab.

Twórcy

autor

Kafel P.

autor

Sikora T.

Bibliografia

• 1. Hill N., Alexander J., Pomiar satysfakcji i lojalności klientów, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2003 r.
• 2. ISO 9001 dla małych firm, Metody postępowania, Poradnik Komitetu ISO/TC 176, Polski Komitet Normalizacyjny , W-wa 2003 r.
• 3. Kołodziejski S., Krokowska J., Kaźmierski M., Badania opinii personelu (2), Personel i Zarządzanie nr 23, 2002.
• 4. Lyon D., Staff satisfaction: one of the keys to a successful practice, Journal of Financial Planning Nov 2001, 14, 11
• 5. PN-EN ISO 9000: Systemy zarządzania jakością. Podstawy i terminologia.
• 6. Sikora T., Kafel P.: Badania uwarunkowań wdrażania systemów zapewnienia jakości i zarządzania jakością w polskich przedsiębiorstwach - część III, Badania Katedry Towaroznawstwa Ogólnego i Zarządzania Jakością, AE Kraków, materiały niepublikowane.