Jakość obsługi klienta w banku

• Autorzy: Cichoń M.
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Wysoki poziom jakości obsługi w działalności bankowej to coś więcej, niż uśmiechnięci dysponenci nawiązujący kontakt wzrokowy z klientem i wykazujący przyjazne nastawienie.

Słowa kluczowe

PL

bank; jakość obsługi klienta; pomiar jakości obsługi klienta; strategia obsługi klienta

• Wydawca: Wydawnictwo SIGMA-NOT
• Czasopismo: Problemy Jakości
• Rocznik: 2005
• Tom: R. 37, nr 6
• Strony: 32--35
• Opis fizyczny: Bibliogr. 2 poz., wykr.

Twórcy

autor

Cichoń M.

Bibliografia

• 1 Opolski K.: Strategia jakości w nowoczesnym zarządzaniu banku. Wyd. OLYMPUS, Warszawa 1998, s. 62.
• 2 Gray J. L., Harvey T. W: Znaczenie jakości w działalności bankowej., Związek Banków Polskich, Warszawa 1996, s. 200.