Jakość relacji pacjent - profesjonalista w sektorze usług medycznych

• Autorzy: Rudawska I.
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Indywidualizacja percepcji jakości usługi medycznej, jak i silny subiektywizm oceny świadczenia ze strony pacjenta sprawiają, że bardziej adekwatne jest posługiwanie się pojęciem postrzeganej jakości usługi.

Słowa kluczowe

PL

jakość relacji; usługa medyczna; komunikacja interpersonalna; relacja pacjent-profesjonalista

• Wydawca: Wydawnictwo SIGMA-NOT
• Czasopismo: Problemy Jakości
• Rocznik: 2005
• Tom: R. 37, nr 3
• Strony: 12--15
• Opis fizyczny: Bibliogr. 15 poz., wykr.

Twórcy

autor

Rudawska I.

Bibliografia

• 1 W. C. Włodarzyk, Polityka zdrowotna w społeczeństwie demokratycznym. Yesalius, Kraków- Warszawa-Łódź 1996, s. 307.
• 2 S. Mlekodaj, Jakość i skuteczność w publicznej ochronie zdrowia, „Służba Zdrowia", 24.03.1996, s. 6.
• 3 J. Łańcucki, Czynniki wpływające na jakość usług profesjonalnych, [w: ] Marketing usług profesjonalnych, Materiały konferencyjne, Tom 2, AE w Poznaniu, Poznań 2000, s. 32.
• 4 A. Parasuraman, V. Zeithaml i L. Berty. A conceptual model of service ąuality and its implications for future research, „Journal of Marketing" 1985, No.49 (Fali), s. 41-50.
• 5 E. R. Newsome, G.H. Wright, A review of patient satisfaction, „British Dental Journal" 1999, Vol. 186, No.4, s. 162.
• 6 D. Haas-Wilson, Arrow and the information market failure in health care, „Journal of Health Politics, Policy and Law" 2001, Vol. 26, No.5, s. 1034.
• 7 P. Herder-Dornreich, W. Kotz, Żur Dienstleistungsokonomik, Systemanalyse und Systempolitik der Krankenhausp jlegedienste, Berlin, 1972, s. 32.
• 8. H. Mruk, Marketing usług profesjonalnych, „Marketing Serwis" 1996, nr 8, s. 20.
• 9 J. Paul, J. Hanna, Applying the marketing concept in health care: the no-showproblem, „Health Marketing Ouarterly" 1997, Vol. 14 (3), s. 5.
• 10 A. Willson, The marketing ot professional services, McGraw-Hill, Book Company Ltd., London 1972, s. 65.
• 11 Ph. Kotler, R Bloom, Marketing professional services, Prentice Hali Inc., New Jersey 1984, s.150 i nast.
• 12 Elementy psychologii zdrowia, praca zbiorowa pod red. G. Dolińskiej-Zygmunt, Wydawnictwo Uniwersytetu Wrocławskiego, Wrocław 1996, s. 217.
• 13 L. Dube, K. Menon, Managing emotions, „Marketing Health Sendces" 1998, Vol. 18, Issue 3, s. 35.
• 14 E. Trzebińska, Empatia jako forma komunikacji interpersonalnej, „Przegląd Psychologiczny" 1985, nr 2.
• 15 Doctors for health, WHO global strategy for changing medical education and medical practice for health for all, WHO, Geneva, 1996, s. 8.