Tytuł artykułu
Autorzy
Identyfikatory
Warianty tytułu
Języki publikacji
Abstrakty
Indywidualizacja percepcji jakości usługi medycznej, jak i silny subiektywizm oceny świadczenia ze strony pacjenta sprawiają, że bardziej adekwatne jest posługiwanie się pojęciem postrzeganej jakości usługi.
Wydawca
Czasopismo
Rocznik
Tom
Strony
12--15
Opis fizyczny
Bibliogr. 15 poz., wykr.
Twórcy
autor
Bibliografia
- 1 W. C. Włodarzyk, Polityka zdrowotna w społeczeństwie demokratycznym. Yesalius, Kraków- Warszawa-Łódź 1996, s. 307.
- 2 S. Mlekodaj, Jakość i skuteczność w publicznej ochronie zdrowia, „Służba Zdrowia", 24.03.1996, s. 6.
- 3 J. Łańcucki, Czynniki wpływające na jakość usług profesjonalnych, [w: ] Marketing usług profesjonalnych, Materiały konferencyjne, Tom 2, AE w Poznaniu, Poznań 2000, s. 32.
- 4 A. Parasuraman, V. Zeithaml i L. Berty. A conceptual model of service ąuality and its implications for future research, „Journal of Marketing" 1985, No.49 (Fali), s. 41-50.
- 5 E. R. Newsome, G.H. Wright, A review of patient satisfaction, „British Dental Journal" 1999, Vol. 186, No.4, s. 162.
- 6 D. Haas-Wilson, Arrow and the information market failure in health care, „Journal of Health Politics, Policy and Law" 2001, Vol. 26, No.5, s. 1034.
- 7 P. Herder-Dornreich, W. Kotz, Żur Dienstleistungsokonomik, Systemanalyse und Systempolitik der Krankenhausp jlegedienste, Berlin, 1972, s. 32.
- 8. H. Mruk, Marketing usług profesjonalnych, „Marketing Serwis" 1996, nr 8, s. 20.
- 9 J. Paul, J. Hanna, Applying the marketing concept in health care: the no-showproblem, „Health Marketing Ouarterly" 1997, Vol. 14 (3), s. 5.
- 10 A. Willson, The marketing ot professional services, McGraw-Hill, Book Company Ltd., London 1972, s. 65.
- 11 Ph. Kotler, R Bloom, Marketing professional services, Prentice Hali Inc., New Jersey 1984, s.150 i nast.
- 12 Elementy psychologii zdrowia, praca zbiorowa pod red. G. Dolińskiej-Zygmunt, Wydawnictwo Uniwersytetu Wrocławskiego, Wrocław 1996, s. 217.
- 13 L. Dube, K. Menon, Managing emotions, „Marketing Health Sendces" 1998, Vol. 18, Issue 3, s. 35.
- 14 E. Trzebińska, Empatia jako forma komunikacji interpersonalnej, „Przegląd Psychologiczny" 1985, nr 2.
- 15 Doctors for health, WHO global strategy for changing medical education and medical practice for health for all, WHO, Geneva, 1996, s. 8.
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.baztech-article-BAT5-0005-0052