Jakość obsługi jako kryterium segmentacji klientów banku

• Autorzy: Kaczmarek M.
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Kluczowa rola czynnika ludzkiego została dostrzeżona w licznych klasyfikacjach kryteriów oceny jakości usług.

Słowa kluczowe

PL

jakość obsługi bankowej; segmentacja; kryterium segmentacji; czynnik ludzki; analiza skupień; statystyczna analiza wielowymiarowa

• Wydawca: Wydawnictwo SIGMA-NOT
• Czasopismo: Problemy Jakości
• Rocznik: 2005
• Tom: R. 37, nr 2
• Strony: 32--35
• Opis fizyczny: Bibliogr. 8 poz., tab., wykr.

Twórcy

autor

Kaczmarek M.

Bibliografia

• 1 K. Lisiecka, Kreowanie jakości. Uwarunkowania strategie techniki, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Katowicach, Katowice 2002, s. 253-260.
• 2 K. Rogoziński, Nowy marketing usług, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Poznaniu, Poznań 2000, s. 113-126.
• 3 M. Pluta-Olearnik, Marketing usług, PWE, Warszawa 1994, s. 55-56.
• 4 Z. Krasiński, M. Spychała, Działania banków w zakresie poprawy poziomu jakości usług, W: Zarządzanie jakością usług w bankach i zakładach ubezpieczeń, red. J. Garczarczyk, Akademia Ekonomiczna w Poznaniu, Poznań 2000, s. 355-356.
• 5 K. Opolski, Zarządzanie przez jakość - szansa czy konieczność sektora bankowego, Wyższa Szkoła Bankowości, Finansów i Zarządzania, Zeszyty Finansowe, nr 8, Warszawa 1998, s. 30.
• 6 J. Garczarczyk (red.), Jakość usług bankowych i ubezpieczeniowych. Diagnoza, determinanty, segmentacja, Akademia Ekonomiczna w Poznaniu, Poznań 2000, s. 82.
• 7 J. Kowal, Metody statystyczne w badaniach sondażowych rynku, PWN, Warszawa 1998, s. 124-130.
• 8 H. P. Litz, Multiyariate statistische Methoden und ihre Anwendung in der Wirtschafts- und Sozialwissenschaften, R. Oldenbourg Yerlag, Miinchen-Wien 2000, s. 415