Wzorzec jakości usługi edukacyjnej

• Autorzy: Maciąg J.
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Wieloaspektowość pojęcia jakości usługi wskazuje na trudności w jej definiowaniu w kontekście szkolnictwa wyższego.

Słowa kluczowe

PL

jakość kształcenia; szkolnictwo wyższe; jakość w szkołach wyższych; usługa edukacyjna; wzorzec jakości

• Wydawca: Wydawnictwo SIGMA-NOT
• Czasopismo: Problemy Jakości
• Rocznik: 2005
• Tom: R. 37, nr 2
• Strony: 23--27
• Opis fizyczny: Bibliogr. 23 poz., rys.

Twórcy

autor

Maciąg J.

Bibliografia

• 1. Lisiecka K.: Przegląd koncepcji zapewnienia i oceny jakości kształcenia w polskim szkolnictwie wyższym, [w:] Zapewnienie jakości kształcenia w szkole wyższej. Red. K. Lisiecka. Akademia Ekonomiczna w Katowicach, Katowice 2001.
• 2. A. Hamrol, W. Mantura: Zarządzanie jakością. Teoria i praktyka. PWN, Warszawa-Poznań 1998.
• 3. Bateson J.E.G.: Managing Service Marketing. THE DRYDEN PRESS 1989.
• 4. Buchner-Jeziorska A., Boczkowski A.: Procedury i negocjacje. Jakość kształcenia w szkole wyższej. Wydawnictwo ZBnSzW 1996.
• 5. Daszkowska M.: Usługi. Produkcja, rynek, marketing. PWN, Warszawa 1998.
• 6. Denek K.: Efektywność jako kategoria technologii kształcenia, [w:] Efektywność technologii kształcenia. Red. F.Januszkiewicz. PWN, Warszawa 1983.
• 7. Drummond H. W pogoni za jakością. TQM. Dom Wydawniczy ABC, Warszawa 1998.
• 8. For Education and Training Policies with foster Competitiveness and Employement. Unice. „The Vioce of Business in Europe" www.unice.org
• 9. Groth N.B., Alvheim S.:The Role of Universities in Development the Baltic Sea Region.www. European Commission Regional Deyelopment Fund.
• 10. Kwiek M.: Filozofia - demokracja - uniwersytet. Wyzwania epoki globalizacji, [w:] Filozofia a demokracja. Red. P. W. Juchacz, K. Kozłowski, A.Cooper, t III, Poznań 2001.
• 11. Leksykon PWN Pedagogika Red. B. Milerski, B. Śliwerski. PWN, Warszawa 2000.
• 12. Batanowicz K.:Modele alternatywne systemów kształcenia [w:] Pedagogika alternatywna. Dylematy teorii. Red. B. Śliwerski. Wydawnictwo Impuls, Kraków 2000.
• 13. Masłowski A.: Kilka uwag w kwestii pojęcia usług. „Wiadomości Statystyczne" 2002, nr. 9.
• 14. Zarys marketingu usług. Red. M.Daszkowska. Uniwersytet Gdański, Gdańsk 1993.
• 15. Opolski K.: Strategia jakości w nowoczesnym zarządzaniu bankiem. OLYMPUS, Warszawa 1998
• 16. Otto J.: Pojmowanie jakości w marketingu usług. „Problemy Jakości", nr. 5/2000.
• 17. Światowa deklaracja UNESCO Szkolnictwo wyższe w XXI wieku: od wizji do działania .Przekład J. Jabłecka. „Nauka i Szkolnictwo Wyższe" 1999, nr. 14.
• 18. Wójcicka M.: Pojęcie jakości kształcenia i jego praktyczne implikacje, [w:] Jakość studiów ekonomicznych i zarządzania. Materiały konferencyjne, Fundacja Edukacyjna Przedsiębiorczości, Łódź 1998.
• 19. Wójcicka M.: Zapewnienie jakości kształcenia w polskich uczelniach - założenia i wyniki badań ankietowych, [w:] Jakość w szkolnictwie wyższym. Przykład Polski. Red. E. Wnuk-Lipińska, M.Wójcicka. CPN iSzW Uniwersytetu Warszawskiego, Warszawa 1995.
• 20. www. The Baltic University Network
• 21. WWW.eua
• 22. WWW.inqaahe.nl/.
• 23. Zarządzanie jakością w przedsiębiorstwie. Red. J. Lańcucki. TNOiK OPO, Bydgoszcz 1997.