Monitorowanie percepcji klienta

• Autorzy: Kleniewski A.
• Języki publikacji: PL

Słowa kluczowe

PL

auditor; satysfakcja klienta; orientacja na klienta

EN

auditor; customer orientation; customer; satisfaction

• Wydawca: Wydawnictwo SIGMA-NOT
• Czasopismo: Problemy Jakości
• Rocznik: 2005
• Tom: R. 37, nr 11
• Strony: 20--22
• Opis fizyczny: Bibliogr. 6 poz.

Twórcy

autor

Kleniewski A.

Bibliografia

• 1. Rodzina norm ISO 9000/2000
• 2. L. Nieżurawski, A. Kobylański, B. Pawłowska –„Pomiar satysfakcji klientów i jego znaczenie dla przedsiębiorstw – problemy badawcze” – Problemy Jakości – 03/2003
• 3. J. Nenadal – „Pomiar satysfakcji klienta w administracji publicznej” – Problemy Jakości – 09/2002
• 4. ISO 9001 dla małych firm –metody postępowania, PKN 2003
• 5. www.iaf.nu
• 6. www.iso.org/tc176/ISO9001AuditingPracticsGroup