Mystery Shopping - metoda oceny i doskonalenia jakości usług

• Autorzy: Dziadkowiec J.
• Języki publikacji: PL

Słowa kluczowe

PL

program Mystery Shopping; metoda badania jakości

EN

Mystery Shopping

• Wydawca: Wydawnictwo SIGMA-NOT
• Czasopismo: Problemy Jakości
• Rocznik: 2004
• Tom: R. 36, nr 10
• Strony: 24--27
• Opis fizyczny: Bibliogr. 7 poz., rys.

Twórcy

autor

Dziadkowiec J.

Bibliografia

• 1. Dziadkowiec J.: Wykorzystanie programu Mystery Shopping w konsumenckiej ocenie jakości w biurach turystycznych, Folia Turistica 9/2000.
• 2. Erstad M.: Mystery Shopping programmes and human resource management, International Journal of Contemporary Rospitality Management 1/1998.
• 3. Finn A.: Mystery Shopper benchmarking of durable--goods chains and stores, International Journal of Service Research, 3/2001.
• 4. Rolliday K.: Mystery Shopping can illuminate problems, opportunities in inyestment sales, Community Banker, 1/2003.
• 5. Richey Sh.: How to conduct mystery shopping compaigns, Direct response 11/2003.
• 6. White J., Kleiner B. R.: Eftective human resource management in the credit union industry. Mamagement Research News 24/2001.
• 7. Wilson A. M.: The role of mystery shopping in the measurement of service performance. Managing Service Quality 8/1998.