Jakość usług edukacyjnych z perspektywy klienta

• Autorzy: Zeller P.

Warianty tytułu

EN

Quality of educational services - the customer perspective

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

EN

The article deals with issues related to defining the role of student in the functioning of higher education institutions. The author states that the basic objective of the institutions should be development of educational standards and development of innovative courses and educational methods (and not just following them). Therefore he thinks it necessary to redefine the role of student from that of a recipient to a client who actively participates in designing the educational process.

Słowa kluczowe

PL

jakość usług edukacyjnych; jakość techniczna; jakość funkcjonalna; jakość wyniku

EN

quality; educational service

• Wydawca: Wydawnictwo SIGMA-NOT
• Czasopismo: Problemy Jakości
• Rocznik: 2004
• Tom: R. 36, nr 10
• Strony: 20--23
• Opis fizyczny: Bibliogr. 9 poz.

Twórcy

autor

Zeller P.

Bibliografia

• 1. Rocznik Statystyczny GUS 2002, s. 248.
• 2 P Seldin, The use and abuse of student taings of instructions, The Chronicie of Higher Education, July 1993, w: Ch. R. Emry, T. R. Kramer, R. G. Tian, Returns to academic standards: a critique of student evaluations of teaching effectiveness, Quality Assurance in Education, vol. 11 number l, 2003, s. 37.
• 3 P. Zeller, Marketingowe zarządzanie uczelnią wyższą, materiały konferencyjne pod red. K. Rogozińskiego, Marketing usług profesjonalnych, Z-d Poligraficzny MARS GRAF M.R. Sójka, Poznań 2002, s. 172.
• 4 Opracowano na podstawie S. Wlazło, „Co oznacza jakość w edukacji"; Vademecum menedżera oświaty; red. Cz. Plewka, H. Bednarczyk; Ośrodek Kształcenia i Doskonalenia Kadr Instytutu Technologii Eksploatacji, Radom 2001, s. 45.
• 5 K. Rogoziński, Nowy marketing usług, Wyd. AE w Poznaniu, Poznań 2000, s. 211.
• 6 R. Johnson, G. Clark, Service Operations management, Person Education, Harlow, 2001, s. 90.
• 7 Opracowanie własne na podstawie: R. Wroński, „Szkoła wyższa jako instytucja świadcząca usługi i zarządzana przez jakość" w: Jakość kształcenia w szkole wyższej, s. 42-43. 2004
• 8 M. Trow, Managerialism and the academic profession: Quality and control, Higher Education Report No. 2, London: Quality Support Center, w: J. Newton, Barriers to effective quality management and leadership: Case study of two academic departments, Higher Education - The International Journal of Higher Education and Educational Planning, vol. 44 number 2, 2002, s. 186.
• 9 M. Ratajczak, Elementy zapewnienia jakości studiów wyższych z zakresu ekonomii i zarządzania, Materiały konferencyjne pod red. J. Dietla, „Podniesienie jakości studiów warunkiem przetrwania i rozwoju na rynku usług edukacji wyższej, Fundacja Edukacyjna Przedsiębiorczości, Łódź 2001, s. 114.