Zarządzanie relacjami bank-klient (koncepcja CRM)

• Autorzy: Więcek J. , Malec Ł.

Warianty tytułu

EN

Managing the bank-customer relations (CRM concept)

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

EN

The authors are trying to define the opportunities and threats of developing CRM solutions in the Polish banking system. They conclude that the prerequisite for CRM implementation and operation is provision of adequate information basis. This is in line with developing bank systems of risk assessment that require similar data input.

Słowa kluczowe

PL

zarządzanie relacjami z klientem; CRM; relacje bank-klient

EN

customer relationship management (CRM); CRM; bank-customer relations

• Wydawca: Wydawnictwo SIGMA-NOT
• Czasopismo: Problemy Jakości
• Rocznik: 2004
• Tom: R. 36, nr 3
• Strony: 9--12
• Opis fizyczny: Bibliogr. 5 poz.

Twórcy

autor

Więcek J.

autor

Malec Ł.

Bibliografia

• 1 Jagiełło R., Margel E., „Strategie CRM", Gazeta Bankowa 28.08-03.09.2001, str. 31.
• 2 Pietrzak J., „Ocena wysiłków marketingowych banków w Polsce", Gazeta Bankowa 7.05-13.05.2002, str. 21.
• 3 Maciejewski K., „Bank jest jak wielki brat", Gazeta Bankowa 19.11.2002, str. 10
• 4. Ryznar Z., „Klient, a nie produkt" .Gazeta Bankowa 25.09-01.1 0.200, str. 24.
• 5. Jagiełło R., Margel E., „Strategie CRM", Gazeta Bankowa 28.08-03.09.2001, str. 30.