Miejsce klienta w procesie oceny jakości usług medycznych

• Autorzy: Zeller P. , Kapała W.
• Języki publikacji: PL

Słowa kluczowe

PL

jakość usług medycznych; zarządzanie jakością usług medycznych

EN

quality; medical services; quality management

• Wydawca: Wydawnictwo SIGMA-NOT
• Czasopismo: Problemy Jakości
• Rocznik: 2004
• Tom: R. 36, nr 1
• Strony: 11--15
• Opis fizyczny: Bibliogr. 16 poz.

Twórcy

autor

Zeller P.

autor

Kapała W.

Bibliografia

• 1. Bojar L, Wdowiak L.: Zarządzanie marketingowe w Zakładach Opieki Zdrowotnej. „Zdrowie Publiczne" 2001, nr 5-6, ss. 345-350.
• 2. Cylkowska-Nowak M.: Problem podmiotowości w promocji zdrowia i edukacji zdrowotnej [w:] Ciało i zdrowie w społeczeństwie konsumpcji (red. ) Z. Melosik. Edytor, Toruń-Poznań 1999, s. 53.
• 3. Dolińska M.: Koncepcja marketingu usług. „Przegląd Organizacji" 2000, nr 3, ss. 30-34.
• 4. Grónroos C.: Service Management and Marketing. Maxwell Macmillan International Edition, 1990, ss. 37-39.
• 5. Gummesson E.: Ouality Management in Service Organizations. "ISQA" 1993, s. 220.
• 6. Hołub J.: Kierunki rozwoju marketingu na rynku usług medycznych. „Przegląd Organizacji" 2001, nr 6, ss. 36-40.
• 7. Hołub J.: Orientacja marketingowa na rynku usług medycznych w Polsce. „Przegląd Organizacji" 2000, nr 12, ss. 30-34.
• 8. Johnson R., Clark G.: Seryice Operations management. Person Education, Harlow 2001, s. 90.
• 9. Krawczyńska A., Trzmielak D.: Jakość usług medycznych. „Przegląd Organizacji" 2001, nr 2, ss. 35-37.
• 10. Mudie P., Cottam A.: Usługi. Zarządzanie i marketing. PWN, Warszawa 1998, ss. 163-166.
• 11. Nowotarska-Romaniak B.: Marketing usług zdrowotnych.Kantor Wyd. Zakamycze, Zakamycze 2002, ss. 61-64.
• 12. Ostrowska A.: Relacja pacjent-lekarz: nowa jakość? „Promocja Zdrowia. Nauki Społeczne i Medycyna", rocznik VIII, nr 21, 2001, ss. 109-121.
• 13. Rogoziński K.: Nowy marketing usług. Wyd. AE w Poznaniu, Poznań 2000, ss. 45-51,203,205.
• 14. Włoch K.: Wybrane elementy jakości usług szpitala w systemie gospodarki rynkowej. „Zdrowie Publiczne" 1993, nr 2, ss. 91-93.
• 15. Wolny M.: Chwile prawdy. „Przewodnik Menedżera Zdrowia" 2001, nr 6 (13), ss. 14-16.
• 16. Zeithaml V. A., Bitner M. J.: Service Marketing. The McGrow - Hill Companies, INC, 1996, s. 58.