Jakość usług w administracji samorządowej jako obiekt badań

• Autorzy: Gajdzik B.
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Analiza wybranych aspektow na przykładzie urzedów gmin województwa śląskiego.

Słowa kluczowe

PL

jakość usług; samorząd lokalny

EN

quality; service; local government

• Wydawca: Wydawnictwo SIGMA-NOT
• Czasopismo: Problemy Jakości
• Rocznik: 2003
• Tom: R. 35, nr 10
• Strony: 7--11
• Opis fizyczny: Bibliogr. 18 poz.

Twórcy

autor

Gajdzik B.

Bibliografia

• 1. J. Baehr, T. Kwieciński, E. Stawicki: Działalność w sferze usług komunalnych a prawo monopolo­ we. Fundusz Współpracy, Municipium, Warszawa 1996
• 2. Ph. Kotler, Marketing, Gebethner i ska, Warszawa 1994, s. 426
• 3. K. Rogoziński, Usługi rynkowe, AE Poznań 1993
• 4. J. M. Rathmell, Marketing in the Service Sector, Cambridge, Winthrop Publications, 1974
• 5. J. Borkowski, Moja sprawa w urzędzie, Zachodnie Centrum Organizacji, Łódź-Zielona Góra, 1998, s. 9
• 6 Cz. Martysz, Właściwość organów samorządu terytorialnego w postępowaniu administracyjnym, Uniwersytet Śląski, Katowice, 2000, s. 214-217
• 7. J. Borkowski, Decyzja administracyjna, Zachodnie Centrum Organizacji, , Łódź­ Zielona Góra, 1998
• 8. V C Judd, Differentiation with the 5-th P, .,Industrial Marketing Management, 1987, vol. 16, s. 241-247.
• 9 A. Payne, Marketing usług, PWE, Warszawa 1996, s. 217, na podst. def. B. J. La Londe, P. H. Zinszer, Customer Service;Meaning and measurement, NCPDM, 1976
• 10. Leksykon marketingu, pr. zb. pod red. J. Altkorn, T. Kramer, PWE, Warszawa 1998
• 11. Ph. Kotler: Marketing. Analiza, planowanie, drażanie i kontrola. Northwestern University, Wydawnictwo Gebethner & Ska, Warszawa 1994, s. 432.
• 12. J. Penc, Leksykon biznesu, Wydawnictwo Placet, Warszawa 1997.
• 13. A. Hamrol, W. Mantura: Zarządzanie jakością. Teoria i praktyka, PWN, Warszawa-Poznań 1999
• 14. A. Iwasiewicz: Zarządzanie jakością. PWN, Warszawa­ Kraków 1999, rozdz. I, s. 22-30.
• 15. A. Payne, Marketing usług, PWE, ,Warszawa 1996
• 16. L. L. Berry, A Parasuraman, V. A Zeithaml,The Service-Quality Puzlle, .,Business Horizons", September-October 1988.
• 17. J. Bank, Zarządzanie przez jakość, , Wydawnictwo Felberg SJA, Warszawa 1999, s. 133, na podst. R. Harrison, How to describe your organization, .,Harvard Business Review", wrzesień/październik 1972.
• 18. J . Bank, Zarządzanie przez jakość, Wydawnictwo Felberg SJA, Warszawa 1999, s. 133-134 na podst. Charles Handy, Understanding Organizations, Harmondsworth, Penguin, 1976