Zarządzanie relacjami z klientem. [Cz.] 2, Projekt wdrażania CRM

• Autorzy: Wiącek D. , Bagiński J.
• Języki publikacji: PL

Słowa kluczowe

PL

relacje z klientami; zarządzanie relacjami z klientem; eCRM

EN

customer relationship management (CRM); contact center; eCRM

• Wydawca: Wydawnictwo SIGMA-NOT
• Czasopismo: Problemy Jakości
• Rocznik: 2003
• Tom: R. 35, nr 7
• Strony: 21--31
• Opis fizyczny: Bibliogr. 8 poz.

Twórcy

autor

Wiącek D.

autor

Bagiński J.

Bibliografia

• 1.Jill Dyche" CRM. Relacje z klientami"; Wydawnictwo Helion Gliwice 2002.
• 2. A. D. Mazur, K. Jaworska „ CRM. Zarządzanie kontaktami z klientami"; Wydawnictwo Madar Zabrze 2001.
• 3. Jarmo R. Lehtinen" Sztuka budowania trwałych związków z klientami. Customer Relationship Management"; Dom wydawniczy ABC Kraków 2001.
• 4. Wybór prac pod kierunkiem Jana Bagińskiego "Za rządzanie zorientowane na klienta"; OWPW Warsza­ wa 2002.
• 5. ,.Problemy Jakości" nr 11/2002.
• 6. ,.Istota i główne cele CRM" artykuł z Gazety „Praca dla Informatyków" dostępny także na stronie www.crme­ xpert.pl.
• 7. Tomkiewicz K.: Przegląd dostępnych rozwiązań CRM. Konferencja CRM, IDG, Stryków 16-17.11.2000.
• 8. Serwis www.ismguide.com.